Loja inflexível e descumprimento da lei em troca de produto alegando prazo expirado.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 11:48
ID: 243921779
Olá. Comprei uma blusinha que ficou pequena. Eu a recebi no dia 25/02. Tentei contato para efetuar a troca, porém alegaram que só tinham 7 dias, e que o prazo já estava vencido. Pedi que reavaliassem, pois tive um problema pessoal, também pedi para avaliarem o que está previsto em lei, 30 dias. Depois de muitas idas e vindas, disseram que até cederiam, mas meu prazo também havia vencido, porém era dia 19/03, ainda não tinha alcançado os 30 dias. Insisti mais uma vez, e novamente a resposta de que o prazo tinha vencido, pois era 20/03.
Em suma, uma loja extremamente inflexível que não cumpre a lei. Comerciários assim não merecem espaço. Vamos priorizar os comerciários corretos.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:17
Olá, Gabia, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que não restem dúvidas sobre o nosso atendimento e o cumprimento das normas vigentes.
Conforme os registros de logística e atendimento:
25/02: O pedido foi entregue em seu endereço.
04/03: Primeiro contato realizado. Neste mesmo dia, orientamos sobre o procedimento de troca que deve ser feito pelo cliente via sistema.
09/03: Novo contato onde foi verificado que o prazo de 7 dias corridos para a solicitação de troca/devolução (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online) já havia expirado.
É importante ressaltar que o prazo de 30 dias citado por você aplica-se legalmente a produtos que apresentam defeitos de fabricação, o que não é o caso, já que a solicitação foi motivada pelo tamanho da peça.
Ainda assim, nossa equipe buscou ser compreensiva com sua situação pessoal, mas precisamos seguir as diretrizes da empresa e os prazos logísticos que garantem o funcionamento da nossa operação para todas as clientes.
Sentimos muito que essa experiência não tenha atendido suas expectativas, mas reforçamos que agimos estritamente dentro da legalidade e das políticas informadas em nosso site no momento da compra.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 15:50
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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