Não consigo utilizar cupom de troca e não obtenho resposta da loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 15:14
ID: 236812891
Fiz uma compra 03/03/25, pedido ***** e solicitei a troca de um item. Recebi o e-mail com o cupom de troca em abril, porém desde então acompanho o site e nunca tem nenhum item que quero (bermuda preta GG ou G) ou blusa manga vazada (preta, marrom ou branca). Recebi um e-mail em dezembro avisando da reposição de um dos itens e para minha surpresa o cupom não e válido. Tentei vários contatos por whatsapp e não respondem. Quero uma solução pois paguei por um item, devolvi, não consegui trocar e fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:48
Olá Audrey, tudo bem?
Verificamos seu caso e constatamos que o cupom de troca que você recebeu excedeu o prazo de validade de 3 meses, que está claramente informado em nossa Política de Troca. Todas as clientes, ao aceitarem os termos da loja, estão cientes de como funciona o prazo e as regras para utilização do cupom. É importante seguir essas regras, como todas as nossas clientes fazem.
No seu caso, abrimos uma exceção, concedendo a troca mesmo com o cupom vencido, garantindo que você não ficasse no prejuízo. Ressaltamos que, fora dessa exceção, o prazo precisa ser respeitado, justamente para manter a organização e o bom funcionamento da loja, assim como acontece em qualquer comércio.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 18:18
O problema foi resolvido, porém os canais para contato não atendem. Resolveram mas deixaram claro que foi um favor, me senti constrangida, além do mais se ao fim de 3 meses a empresa não repôs o estoque então devolva o valor pendente automaticamente para não criar atrito com seu cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6