Produto com defeito após a primeira lavagem e recusa de troca
Em réplica
São Paulo - SP
22/09/2025 às 16:00
ID: 227520775
Boa tarde,
Fiz uma compra com essa loja e chegou há exatamente 10 dias atrás e o que ocorreu foi que comprei um kit de Polo Regata Canelada e uma das peças apareceu com um furo depois da primeira lavagem e essa empresa se negou a qualquer conversa, só me responderam que as peças são inspecionadas minuciosamente antes de sair de lá.. isso eu entendi, mas uma peça dar problema em 10 dias é digno de no mínimo uma troca, o que na verdade nem seria o caso, porque uma vez que aconteceu com uma pode acontecer com as outras também.
Cuidado ao fazer negócio com essa empresa, você pode perder seu dinheiro.. ainda que não seja muito, mas PAGUEI pela peça e não vou poder usá-la FURADA!
O CLIENTE É [Editado pelo Reclame Aqui] DE TODAS AS FORMAS, É UM COMPLETO [Editado pelo Reclame Aqui]!
Detalhe.. As outras duas ainda estão com a etiqueta e nem foram usadas ainda
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:41
Olá Daniela,
Agradecemos pelo seu contato. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
Você realizou a compra do kit de Regata Polo Laís no dia 5, que foi embalado no dia 8 e despachado no dia 10, chegando até você no mesmo dia. Hoje, dia 22, você nos informou via WhatsApp que, após a primeira lavagem, uma das peças apresentou um pequeno furo.
Gostaríamos de reforçar que todas as nossas peças passam por inspeção dupla e minuciosa antes de saírem de nossa loja, justamente para evitar situações como essa. Por isso, infelizmente, não conseguimos realizar a troca de peças que foram LAVADAS, USADAS e sem etiqueta, conforme nossa política de trocas e devoluções.
É importante destacar que, se a peça tivesse apresentado o defeito antes do uso ou lavagem e você tivesse nos contatado dentro do prazo, certamente teríamos analisado a situação e poderíamos avaliar a troca, pois prezamos pela transparência e honestidade no atendimento.
Sabemos que situações assim são desagradáveis, mas a política de trocas existe para garantir que todas as solicitações sejam tratadas de forma justa, seguindo também as normas de defesa do consumidor.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 17:28
Parabéns, pela transparência e forma justa com que tratam os clientes e aliás, pra começar fiz o pedido no dia 05 e foi coletado no dia 08 e sua entrega foi feita no dia 10/09 e não no mesmo dia como mencionaram, mas uma vez... meus parabéns pela transparência e qualidade dos produtos de vocês!
NÃO COMPREM, NÃO GASTEM O DINHEIRO DE VOCÊS COM ESSA EMPRESA! PÉSSIMA QUALIDADE DE PRODUTOS COMO VOCÊS PODEM VER!
obs.: Por isso que gosto de empresas como a Hering, porque qualquer problema com os produtos deles, ainda que já tenham sido lavados estes sim são HONESTOS e TRANSPARENTES COM SEUS CLIENTES! Digo isso, pois já tive experiências parecidas com eles e aí sim, é qualidade e respeito aos seus clientes!