Espelhos Já

Olá, Nathália.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos que, desde o primeiro momento após o incidente, a ESPELHOS JÁ manteve contato ativo com a cliente visando a solução do caso de forma responsável e transparente.

Em relação ao espelho, informamos que:
Um novo espelho foi confeccionado imediatamente após o ocorrido, não havendo qualquer negativa de reposição;
O material já estava pronto desde então, e as datas para instalação estavam sendo alinhadas conforme a disponibilidade de ambas as partes;
A reinstalação do novo espelho foi realizada no dia 12/12/2025, concluindo essa etapa da solução.

Sobre o piso avariado, esclarecemos que:
Solicitamos 03 (três) orçamentos distintos para garantir a melhor e mais adequada solução técnica ao reparo;
Devido ao período de festas de fim de ano, as empresas especializadas estão com alta demanda, o que impacta diretamente nos prazos de atendimento e execução;
Ressaltamos que a cliente está integralmente coberta pela garantia legal de 90 dias, e dentro desse prazo o reparo será devidamente solucionado, sem qualquer prejuízo à consumidora.

Reforçamos que não houve omissão, negligência ou recusa em solucionar o ocorrido, mas sim a necessidade de cumprir prazos técnicos e de mercado, especialmente em período sazonal.

Seguimos à disposição da cliente para dar continuidade à finalização do reparo do piso e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a resolução definitiva do caso.

Atenciosamente,
ESPELHOS JÁ
Responsável: Natanael Gomes

Necessito de data efetiva para reparo e se irá haver o reparo, para que eu possa contratar empresa para reparo e buscar meus direitos por meios legais.

Olá, Nathália.

Compreendemos sua solicitação e reforçamos que haverá sim o reparo do piso, o qual permanece integralmente coberto pela nossa garantia legal de 90 dias, já informada anteriormente.

Esclarecemos que estamos retornando do período festivo, no qual as empresas especializadas em reparo de piso estiveram em recesso coletivo ou com agenda reduzida. Assim que essas empresas retomarem suas atividades regulares, entraremos em contato imediato para apresentar uma data efetiva para execução do conserto.

Ressaltamos que não há negativa de solução, tampouco necessidade de contratação por conta própria neste momento, uma vez que a responsabilidade pelo reparo será assumida pela ESPELHOS JÁ dentro do prazo de garantia.

Nos comprometemos a atualizar esta reclamação com a definição da data do reparo assim que obtivermos a confirmação das empresas responsáveis, o que deverá ocorrer nos próximos dias úteis.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a solução definitiva do caso.

Atenciosamente,
ESPELHOS JÁ
Responsável: Natanael Gomes

Qual garantia?
Eu não recebi nem nota fiscal do serviço!

Olá, Nathália.

A garantia mencionada refere-se à garantia legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 26) para serviços prestados, independentemente da emissão imediata da nota fiscal.

De toda forma, para manter total transparência e formalização, solicitamos seus dados completos para a emissão da nota fiscal do serviço e envio do termo de garantia, conforme abaixo:
Nome completo;
CPF; Endereço completo; E-mail para envio da documentação.

*envie para nosso email: [email protected]*

Assim que recebermos essas informações, a nota fiscal será emitida e encaminhada, juntamente com a formalização da garantia, reforçando nosso compromisso com a regularização e solução do ocorrido.

Reiteramos que o reparo do piso será realizado dentro do prazo da garantia legal, conforme já informado, e que estamos aguardando o retorno das empresas especializadas após o período de recesso para definição da data.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ESPELHOS JÁ
Responsável: Natanael Gomes

Meu problema não foi resolvido. Estou aguardando o reparo do piso há mais de 2 meses.

Além disso, não recebo retorno, minhas mensagens não são respondidas e as ligações não são atendidas.

Solicito uma resposta imediata, com posicionamento definitivo e data para o reparo.