Não trocam produto

Resolvido
Passo Fundo - RS
27/04/2020 às 00:12
ID: 103419549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra por atacado no site Natascha tricô, a política do site menciona não haver troca para esta modalidade. Porém um dos modelos que comprei acredito que veio com defeito de fabricação, pq no site diz que o modelo serve manequim 36 a 40 e não serviu nem em mim que sou manequim 40 e nem em minha amiga que é manequim 36, o body simplesmente não faz a volta. Apenas numa criança!!!!! Eu reclamei e seu enviasse eu teria de pagar o frete, reembolsar me ofereceram um reembolso de 20 reais! O que é um absurdo pq isso não é o valor da peça. Aí me ofereceram um cupom que eu nem queria, pq apesar de ter comprado por atacado, não é para revenda, é só pra meu uso, então eu não tenho previsão de voltar a comprar. Mas ok, aceitei o dito cupom e me deixaram falando sozinha no whatsapp. Foi a primeira e última vez que comprei nesse site. Pq eu nunca vi comprar um produto,não ter troca, e se mandar vc ter que arcar com o frete, que já paguei 70 reais quando veio!!!! Nunca mais compro no site. Fiquei bem triste pq eu só queria outro produto. Não queria devolver dinheiro nem nada, só queria trocar por outro que o tamanho fosse igual ao outros modelos que comprei e serviram perfeitamente.
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Resposta da empresa
27/04/2020 às 01:04
Conforme informado em nosso site, os produtos que estão com desconto ATACADO não tem opção de troca, a não ser devolução total do pedido.
Fomos avisados da peça na sexta feira, e mesmo fora do horário de expediente, me comprometi em resolver da melhor forma possível, dando alternativas para a cliente escolher alguma forma que não a prejudicasse.
Foi dado como alternativa reembolso parcial da peça, cupom de desconto para próxima compra, tudo conversado via WhatsApp.
A última mensagem foi na sexta feira 19:25 da noite (já fora do horário de expediente)
Nosso atendimento é de segunda a sexta (dias úteis), e fiquei surpresa em receber uma mensagem dessa, já que estamos resolvendo da melhor forma para a cliente.
Nosso objetivo é a satisfação do cliente em primeiro lugar, e estamos resolvendo da melhor forma possível, inclusive, ao receber esse e-mail as 01:00 da manhã em um domingo, foi dado uma nova alternativa para a cliente! Aguardando um retorno para a resolução.
Atenciosamente
Natasha
Consideração final do consumidor
27/04/2020 às 20:51
A Empresa fez devolução do valor da mercadoria e irá encaminhar código para eu enviar a peça para eles de volta. Fiquei muito satisfeita a solução do problema. No mais, as peças são de ótima qualidade e eu voltaria a comprar da empresa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10