Dificuldade em retirar cápsulas do blister e falta de resposta do SAC
Resolvido
Pelotas - RS
21/06/2025 às 12:06
ID: 220188865
Comprei o medicamento fosfato de oseltamivir. O produto é horrível! O blister não permite que retire as cápsulas como comumente se faz: pressionando a cápsula para ela sair do blister. O medicamento vem com 10 cápsulas. Perdi duas tentando tirar do blister. Dessa forma, não tenho como concluir o tratamento a não ser comprando outro. Além de não sair do blister da maneira correta, as cápsulas estão fixadas junto do plástico, o q dificulta o corte para retirá-las. Mandei email reclamando e sequer me responderam. Péssimo produto. Péssimo SAC! Não comprem esse remédio.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 07:46
Prezada Sra. Taís,
Agradecemos pelo seu contato com a Natcofarma e pela confiança em nossos produtos.
Gostaríamos de esclarecer que nossa embalagem possui uma película reforçada como forma de proteger as cápsulas. Em nossa bula contém as instruções orientando a forma de manuseá-la para que não danifique as cápsulas, conforme orientação abaixo:
1)Para retirada da cápsula, dobre o blister nos picotes horizontal e vertical
2) levante a ponta entre as dobras no local escrito Abra aqui e retire a película protetora que cobre o alumínio
3) pressione o alumínio para retirada da cápsula
Encaminhamos no seu e-mail essas instruções (conforme a bula) com imagens para auxiliá-la melhor.
A manipulação inadequada pode comprometer a integridade das cápsulas.
Informamos ainda que, em virtude do feriado nacional de Corpus Christi, nossa equipe esteve em recesso na quinta e sexta-feira, o que ocasionou um breve atraso em nossos atendimentos.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 08h00 às 16h30 e de sexta, das 08h00 as 13h00, exceto feriados.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
SAC Natcofarma
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 13:16
Eu segui as orientações contidas na bula. Estão bem claras. Entretanto estou afirmando que as cápsulas não saem e PERDI 2! Mas fica fácil apenas passar ao consumidor. Tenho q comprar mais para poder concluir o tratamento. Mas certamente não comprarei dessa indústria.
Réplica da empresa
23/06/2025 às 16:27
Agradecemos o seu relato referente ao medicamentoFosfato de Oseltamivir 75 mg que gerou um número de protocolo n https://******* foi direcionado para a área de Garantia de Qualidade da Natcofarma para a devida investigação conforme procedimento aprovado.
As demais orientações foram encaminhadas para o seu e-mail.
Sua opinião é muito importante para nós, por esse motivo, solicitamos gentilmente a sua avaliação no nosso atendimento no Reclame Aqui!
Permanecemos à disposição em nosso ******* ******* *******, atendimento de segunda a quinta-feira das 08h00 às 16h30 e de sexta, das 08h00 às 13h00.
SAC Natcofarma
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 07:43
A empresa resolveu o problema. Entrou em contato e foi super rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10