Dificuldade no cancelamento e reembolso dentro do prazo legal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 22:27
ID: 241598727
Fiz o meu registro em 04/01/26 e dia 05 me arrependi da compra,pois não era o que esperava. Acontece que o botão de cancelamento simplesmente não funciona! Abri um ticket nesse mesmo dia,a fim de agilizar o processo,mas recebi uma mensagem automática um dia depois,me ensinando como entrar no perfil e cancelar (coisa que já havia tentado antes). Mesmo tentando diversas vezes apertar o botão de cancelamento,não funciona.
Não utilizei o serviço,não abri nada para que não configurasse uso.
Espero uma resposta da empresa para que efetue o cancelamento,assim como a devolução do valor pago,tendo em vista que tentei o cancelamento dentro do prazo legal e não tive sucesso.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:03
Olá, Rachel! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada. Verifiquei que você abriu um ticket após a compra, porém não informou que estava enfrentando dificuldades para realizar o cancelamento pela plataforma. Quando esse tipo de problema ocorre, é importante responder ao próprio ticket ou entrar em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos realizar o cancelamento manualmente, como consta em nossa FAQ.
Sobre o reembolso: conforme nossos termos, ele é possível dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra. Como já transcorreu um período superior a esse prazo desde a contratação, o estorno não é mais aplicável no momento.
Pedimos desculpas novamente por toda a frustração com essa experiência. Se você ainda precisar de ajuda ou quiser que a gente verifique algo, pode nos chamar pelos nossos canais de atendimento, vamos acompanhar de perto e fazer o possível para resolver qualquer intercorrência da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Nath Play
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 19:20
Gostaria de ainda assim,efetuar o cancelamento.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 15:05
Olá, Rachel.
O cancelamento da sua assinatura já foi realizado com sucesso. Não haverá novas cobranças após o término do período já contratado.
Reforçamos que, conforme informado anteriormente, como o período de solicitação do reembolso já havia sido ultrapassado no momento da solicitação, o estorno não é aplicável neste caso.
Lamentamos novamente que sua experiência não tenha sido como esperado. Caso precise de qualquer outro suporte, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nath Play
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:29
Como não utilizei o serviço e tive a tentativa frustrada de cancelamento, posso ter os valores de volta? Ainda que sejam parciais referente ao mês?
Réplica da empresa
27/02/2026 às 13:53
Olá!
Entendemos sua colocação e agradecemos por compartilhar novamente seu ponto.
Vamos alinhar internamente com a equipe responsável para revisar as informações do seu caso. O retorno será feito diretamente por e-mail, pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nath Play