Não consigo acessar a plataforma Nath Finanças após contratação
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 09:53
ID: 249162521
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à plataforma Nath Finanças.
Realizei a contratação do plano com a expectativa de utilizar o conteúdo normalmente, porém desde o início venho enfrentando diversos problemas que têm prejudicado totalmente a experiência.
A plataforma apresenta constante lentidão, os vídeos estão com qualidade muito baixa e, o principal problema, é que sou deslogado com frequência, o que me impede de acessar o conteúdo de forma contínua. Em muitos momentos, simplesmente não consigo utilizar a conta.
Além disso, não encontrei um suporte eficiente para resolver essas questões, o que aumenta ainda mais a frustração.
Deixo claro que não gostaria de cancelar o serviço, pois tenho interesse no conteúdo. No entanto, diante de todos esses problemas e da falta de solução, infelizmente não vejo outra alternativa caso não haja uma resolução rápida.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:40
Oii, Jefferson. Tudo bem?
Me chamo Leandro Blanco e faço parte do atendimento Nath Play
Obrigado por trazer isso para a gente e por deixar claro que tem interesse em continuar na plataforma, isso é muito importante para nós, e vamos fazer o possível para resolver!
Lamentamos muito que sua experiência não esteja sendo a que você merece. Esses problemas de lentidão, qualidade de vídeo e desconexões frequentes não são o padrão da nossa plataforma, e queremos entender o que está acontecendo no seu caso.
Para que nosso time de tecnologia consiga investigar direitinho, precisamos de algumas informações:
Você está acessando pelo app ou pelo computador/navegador?
A lentidão acontece na reprodução dos vídeos ou já na entrada da plataforma?
Com que frequência você está sendo deslogado?
Sobre o suporte, verificamos aqui e não encontramos nenhum ticket registrado com seu contato. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 10h às 18h, e temos o maior prazer em te atender! Assim que nos responder com essas informações, acionamos o time de tecnologia imediatamente para investigar e te dar um retorno com a solução.
Você pode acessar a aba de suporte e abrir um ticket sempre que precisar ou através do e-mail [email protected]
Pode contar com a gente!
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:25
Entendi, mas por onde vou abrir o ticket? No site nao tem nenhum opção par isso, deixei o meu contato e podem entrar em contato comigo caso queira.
Email: *****
Réplica da empresa
22/05/2026 às 16:53
Oii Jefferson, obrigado pela resposta!
Já entramos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento. Por favor, verifique sua caixa de entrada.