Problema com pagamento recorrente de assinatura via cartão de crédito
Resolvido
Recife - PE
09/01/2026 às 15:48
ID: 237192705
Fiz uma assinatura ontem e a princípio deu aprovada, porém hoje acordei com a mensagem dizendo que o pagamento não havia sido realizado, mesmo havendo limite para a cobrana da primeira parcela no valor de R$ 22,90 de maneira recorrente.
Achei estranho, mas vi nas Dúvidas frequentes que vocÊs trabalham com essa maneira de cobrança:
Como funciona o método de pagamento para assinatura via cartão de crédito?
ícone de seta para cima
O pagamento via cartão de crédito funciona de maneira recorrente, a cobrança vem dividida mensalmente no cartão, e o valor pago naquele mês é inserido novamente no limite. Sendo assim o limite do cartão não será comprometido com o valor total da compra. Não é necessário ter um alto limite de crédito.
O pagamento via cartão de crédito funciona de maneira recorrente, a cobrança vem dividida mensalmente no cartão. E se renova de acordo com o plano contratado, seja ele Semestral ou Anual.
Podem verificar o que houve por gentileza?
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:28
Olá, Priscila!
Sobre sua dúvida, vale esclarecer como funciona a cobrança no cartão de crédito na Nath Play:
- A assinatura é recorrente e aparece parcelada mensalmente, porém o cartão precisa ter limite disponível para o valor total do plano no momento da validação, mesmo que a cobrança seja exibida em parcelas.
- Caso o cartão não tenha esse limite total, a operadora pode recusar a transação, ainda que exista limite para apenas uma parcela.
- A cobrança é processada no dia seguinte à assinatura.
Os limites necessários por plano são:
- Básico Semestral: R$ 77,40 (6x de R$ 12,90)
- Básico Anual: R$ 154,80 (12x de R$ 12,90)
- Premium Semestral: R$ 197,40 (6x de R$ 32,90)
- Premium Anual: R$ 394,80 (12x de R$ 32,90)
Essas informações também estão disponíveis em nossa FAQ, na página sobre.nathplay.com.br, na seção de dúvidas sobre pagamento via cartão de crédito. No momento, a Nath Play conta com condições promocionais ativas, o que pode alterar o valor da parcela exibida, mas não a regra do limite total no cartão.
Recomendamos verificar o limite disponível ou tentar novamente com outro cartão. Fico à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Nath Play
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 16:31
rsponderam rápido e claramente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10