Problemas com acesso à plataforma devido a forma de pagamento e falta de retorno do suporte
Respondida
Natal - RN
24/04/2026 às 14:03
ID: 246869993
Confesso que fiquei um pouco frustrada com o atendimento e suporte.
Assinei a plataforma tem alguns dias, porém o acesso foi suspenso devido a forma de pagamento. Solicitei que realizassem uma nova cobrança, tentei mudar a forma de pagamento cadastrada (que não foi aceita ?), ainda sem sucesso.
Em seguida, abri um ticket de suporte e estou alguns dias sem qualquer tipo de retorno. Tentei contato também pelo e-mail de suporte sem qualquer sem avanços. Busquei retirar o cartão de pagamento para efetuar o cancelamento da conta (visto o código de defesa do consumidor), também sem sucesso.
Fico triste pq tinha muitas expectativas quanto a plataforma e queria que o fluxo desse certo ): Vi alguns relatos aqui na plataforma e também fiquei um pouco desistimulada. Enfim, espero que consigam em auxiliar.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:20
Olá Maria, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua frustração inicial. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível e ficamos tristes em saber que o seu início conosco não foi como o esperado. Devido ao feriado prolongado, nossa equipe está em recesso e o fluxo de respostas está mais lento que o habitual, mas já estamos analisando o seu caso.
Sobre os pontos citados, gostaríamos de esclarecer:
- Transação não autorizada: O acesso foi suspenso porque o emissor do seu cartão não autorizou o pagamento. Esse é um bloqueio preventivo do próprio banco, e sugerimos que você entre em contato com eles para liberar futuras compras.
- Troca de cartão e Cancelamento: No momento, o sistema não permite a troca de cartão em assinaturas ativas. Confirmamos que o cancelamento realizado por você já consta em nosso sistema, portanto, não haverá novas cobranças.
- Como retomar o acesso: Para utilizar a plataforma com um novo cartão, basta realizar uma nova assinatura após verificar a liberação junto ao seu banco.
Agradecemos a paciência e esperamos que, em breve, você possa aproveitar todo o nosso conteúdo.
Atenciosamente,
Equipe Nath Play