Renovação automática não autorizada de assinatura semestral e cobrança indevida

Olá, Natália, tudo bem?

Entendemos que você optou por abrir uma nova solicitação sobre o mesmo tema tratado anteriormente no ID: *****. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das normas de defesa do consumidor.

Conforme detalhado em nossa resposta anterior no dia 18/12, gostaríamos de pontuar os fatos que resguardam a legalidade da renovação:

Aviso Prévio: O comunicado informando sobre a renovação automática foi enviado para o seu e-mail de cadastro no dia 04/12/2025. Esse procedimento é realizado justamente para que o cliente tenha total autonomia para decidir pela continuidade ou pelo cancelamento antes que qualquer cobrança ocorra.

Art. 49 do CDC: O direito de arrependimento e estorno aplica-se à primeira contratação de um serviço fora do estabelecimento comercial. Em casos de renovação de serviços de assinatura já utilizados por meses, a continuidade segue os termos aceitos no ato da adesão inicial.

Cancelamento Efetuado: Confirmamos que sua assinatura já se encontra cancelada para ciclos futuros. Isso significa que não haverá nenhuma nova cobrança após o término deste período semestral, cumprindo rigorosamente o que você solicitou quanto à interrupção de renovações futuras.

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, mas reiteramos que todas as ações da Nath Play, desde o envio do aviso de renovação até o suporte prestado, foram realizadas com clareza e dentro da legalidade.

Como o cancelamento já foi processado e o acesso aos conteúdos permanece disponível para você até o fim do ciclo atual, permanecemos à disposição para qualquer dúvida técnica através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente, Time Nath Play

O problema é que eu não queria ter acesso e nem estou acessando o conteúdo desde a renovação. Agora tenho que arcar com uma cobrança mensal durante 6 meses na minha conta que eu não quero e não estava programada, afetando meu planejamento financeiro. Já tive essa mesma situação com outras empresas educacionais e eles foram bem empáticos e colocaram o cliente em primeiro lugar, ao contrário de vocês que só prezam pelo dinheiro. Não estou nem solicitando o reembolso das parcelas não pagas, e sim o cancelamento das cobranças futuras que infelizmente ainda restam muitas.

Adicionando, consultei meu e-mail, vi que não recebi nenhum e-mail sobre renovação.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e entendemos o impacto que essa situação pode ter causado no seu planejamento financeiro. Sabemos o quanto esse tipo de cobrança inesperada gera frustração, especialmente quando não havia a intenção de seguir utilizando o serviço.

Gostaríamos de esclarecer que a assinatura já foi cancelada. Como o cancelamento ocorreu após a renovação automática, prevista nos termos da assinatura, não é possível realizar o reembolso das parcelas deste ciclo. No entanto, reforçamos que não haverá nenhuma cobrança futura após o término do período já renovado.

O acesso ao conteúdo permanecerá ativo até o fim do ciclo contratado, sem qualquer nova renovação automática. Sentimos muito por toda a insatisfação gerada.

Atenciosamente,
Time Nath Play