ítem errado

Boa tarde sra. Tania Regina de Godoy!

Verificamos a imagem que a senhora anexou em sua reclamação e é possível afirmar com certeza absoluta que o produto recebido é o correto.

A medição é feita no comprimento conforme DESCRIÇÃO GERAL do produto, ou seja, da argola até a base, não no diâmetro (a medida do diâmetro também está especificada na DESCRIÇÃO GERAL do produto).

A senhora fez a medição de maneira errada, não recebeu o produto errado.

Lembramos que TODAS as medidas de todos os produtos estão explícitas em suas respectivas DESCRIÇÕES GERAIS bastando rolar a página do produto para efetuar a leitura.

Já com relação a ligações e/ou mensagens, foi previamente informado, via e-mail automático, que todo contato sobre pedidos (dúvidas, reclamações, etc.) deve ser encaminhado para: ******* , a senhora não fez nenhum contato conosco através deste canal. O pessoal do atendimento via telefone, whatsapp e facebook NÃO TEM ACESSO a nenhum dado de pedido para assegurar que haja registro escrito e para maior controle e segurança de informações e SEMPRE informam a nossos clientes que devem encaminhar o e-mail para o endereço acima citado para atendimento sobre pedidos.

Além disso também foi verificado que a senhora recebeu seu pedido hoje (19/03), no entanto, o prazo para resposta através do whatsapp é de até 24 horas úteis após recebida a mensagem, ainda assim devemos reafirmar que o pessoal deste canal não tem acesso a dados de pedidos, portanto caso tenha feito contato conosco hoje (19/03), receberá a resposta até amanhã (20/03) de que deve encaminhar um e-mail ao setor responsável citado acima. O horário de atendimento além de estar informado em nossa loja virtual, também é informado em TODOS os e-mails automáticos de contato que a senhora recebeu.

Solicitamos que retire esta reclamação, visto que não houve erro por parte da loja ou falha em nossa comunicação, apenas a medição do produto após o recebimento do pedido foi efetuada de maneira incorreta pela senhora, a senhora não entrou em contato com o setor responsável, assim não obtendo resposta de maneira satisfatória para rápida solução e o prazo para resposta via whatsapp começou a ser contato a pouquíssimo tempo e ainda está dentro do prazo, não houve sequer tempo hábil para resposta em caso de contato via whatsapp, visto que recebemos centenas de mensagens sobre os mais diversos assuntos todos os dias.

Att.

Nathalia Bijoux
Ouvidoria