QUE FALTA DE RESPEITO!

Cara sra. Daniela DOrto,

Desculpe pelo transtorno, vamos tentar resolver seu caso rapidamente.

Att.

Nathalia Bijoux
Equipe Internet

Conheça seus direitos com as novas normas de compra pela internet
Conheça as novas normas trazidas pelo decreto federal nº 7.*******/13 que regulamentam o Código de Defesa do Consumidor para o comércio eletrônico....

!!!!!Outra exigência bastante importante está na questão do atendimento ao cliente. Com o decreto, as empresas passam a ter que responder qualquer solicitação do consumidor com uma resposta SATISFATÓRIA dentro de até 05 dias.
Fique atento caro consumidor, são poucas as empresas que estão cumprindo com as novas determinações. Saiba que a lei prevê que em caso de descumprimento das normas acima, será aplicada as penas do artigo 56 do CDC, que pode resultar para a empresa infratora: multa, cassação do registro junto ao órgão competente, proibição na fabricação do produto e suspensão temporária da atividade. Fique de olho sempre que algum dos seus direitos forem violados, e nunca deixe de consultar um profissionals. JUSBRASIL”

Cara sra. Daniela DOrto,

Todos os contatos necessários já foram realizados e as respectivas respostas dadas, tanto através de sua outra reclamação neste mesmo site e como via e-mail, conforme sua solicitação.

Estamos dando seu caso por solucionado, mas continuaremos acompanhando sua entrega.

Att.

Nathalia Bijoux
Equipe Internet

Como já mencionei dias úteis ou corridos o prazo de separação de mercadorias de vocês considero ABUSIVO, estando escrito previamente ou não. E quanto a ter afirmado a mim com o cliente BASTAVA TER NÃO COMPRADO, considero que houve infração ao código do Consumidor nos seguintes termos:
SEÇÃO IV
Das Práticas Abusivas

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.*******, de 11.6.*******)
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;
Então se permitem uma sugestão, tratem melhor seus clientes. Só considero a questão resolvida quando os produtos, que são pouquíssimos para demorar 15 dias para separar, chegarem e conferir (agora teremos de esperar mais o prazo dos correios). Obrigada.

Cara sra. Daniela DOrto,

Não tivemos a menor intenção de agredí-la, desrespeitá-la, ou qualquer forma de depreciação. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas se a senhora se ofendeu com nossa resposta.

Já demos sua reclamação por encerrada dentro do que podemos resolver, mas sim, continuaremos acompanhando sua entrega.

Att.

Nathalia Bijoux
Equipe Internet

Esta reclamação se refere especificamente ao atendimento recebido e à qualidade de resposta da empresa que, num primeiro momento não foi nada amigável. Estão se retratando e me forneceram, ainda que, em minha opinião num prazo dilatado demais, o número de rastreamento perante os correios.
Ainda não recebi os produtos e terei que aguardar mais o prazo dos correios, teria que receber e conferir pois a confiança se perdeu anteriormente.
Não estamos aqui para denegrir imagem de nenhuma empresa, inclusive já avaliei com nota 10 uma OUTRA empresa que foi bastante educada no trato, numa troca, imediatamente me enviaram outra mercadoria e a nota fiscal no mesmo instante e nunca me questionaram. E voltarei a comprar nesta empresa, pois acredito que o valor de uma empresa só se mostra quando há um problema. Como o atendimento está mais normalizado, houve uma retração e a informação do status da entrega retiro esta reclamação.
Obrigada. Fica a dica: atendam com respeito, não repassem a responsabilidade para o cliente.