Será que a empresa existe???

Boa tarde Sra. Lílian Roberta Soares Nunes!

Sim nossa empresa existe há quase 18 anos!
Caso não tenha conseguido contato via telefone, com certeza foi devido aos atendentes estarem em outros atendimentos, ou talvez a senhora tenha tentado contato fora do horário de atendimento.
Não efetuamos atendimento via celular, apenas whatsapp via mensagem, mas nunca sobre posição de pedidos.
Já via e-mail caso tenha respondido aos nossos e-mails automático, neste há a informação de que fazem parte de conta não monitorada.
Em todos os e-mails automáticos enviados por nossa empresa há a informação de que toda e qualquer dúvida sobre pedidos deve ser encaminhada ao setor responsável através do endereço: ******* no entanto não recebemos nenhum contato seu através do mesmo. Todos são registrados e arquivados para eventual consulta, mas neste caso não existem para consulta.
Com relação ao seu *******-se em status AGUARDANDO CÓDIGO DE RASTREAMENTO desde hoje as 8:00hs, basta acessá-lo para verificar.
Quanto ao tempo passado, foi divulgado nosso calendário desde dezembro de ******* e também via redes sociais que no período de 20/12 a 01/01 estaríamos em férias coletivas, por esse motivo este período não foi considerado dias úteis.
Seu ******* no dia 19/12 teve o pagamento confirmado na mesma data, o PRAZO DE SEPARAÇÃO é de ATÉ 10 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento (contados à partir do primeiro dia útil seguinte a essa confirmação), conforme foi informado antes do fechamento de sua compra, assim como no e-mail de confirmação de pagamento, portanto o prazo MÁXIMO para SAÍDA DE SEU PEDIDO DE NOSSO ESTOQUE é dia 15/01, ou seja, não só seu pedido está de acordo com todos os prazos informados no ato da compra, mas também está ADIANTADO.
Logo que os Correios fizerem a coleta dos pedidos e os códigos de rastreamento estiverem disponível no sistema, a senhora receberá um E-MAIL AUTOMÁTICO com o código, este último procedimento ocorre até as 23:59hs do primeiro dia útil seguinte à postagem, devido à atualização e integração de nosso sistema com os Correios, o que também já foi informado em nossos e-mails automáticos.
Solicitamos novamente que caso tenha alguma dúvida sobre pedidos entre em contato diretamente com o setor responsável em: *******
Caso tenha alguma dúvida sobre prazos de separação e envio acesse: https://*******
Por favor, verifique sempre sua caixa de spam, pois, em alguns casos, nossos e-mails podem ir parar lá por serem enviados automaticamente pelo sistema.
Ficamos à disposição!
Att.
Nathalia Bijoux®
Equipe Internet
Atendimento online: Segunda a Sexta-feira: 10:00 às 16:00hs

Total absurdo seu relato, esses seus prazos NÃO estão informados da maneira como relata aliás de maneira alguma.
Seu site é MUITO FALHO, falta capacitação profissional e muita!!!
Não se esqueça, quem faz sua empresa crescer são seus clientes e acabaram de perder um e se depender de mim perderão muitos outros.
PRIMEIRA E ÚLTIMA COMPRA COM VCS!!!

Boa noite Sra. Lílian Roberta Soares Nunes!

Todos os nossos prazos são informados não apenas em 1, em 2 etapas antes do fechamento da compra, cabe ao CLIENTE interessado LER. Também no e-mail automático de confirmação de pagamento este prazo está explícito no parágrafo em que diz: O prazo para separação inicia no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento e tem prazo máximo de até 10 dias úteis. Basta LER o e-mail automático.
Além disso no rodapé de nossa loja, assim como em qualquer outra loja de simples navegação, está disponível o link para SEPARAÇÃO E ENVIO https://*******) para todo e qualquer interessado na informação, não sendo necessário efetuar compra, nem sequer ser cliente de nossa loja.
Ficamos muito tristes em saber que não voltará a comprar conosco, mas este é um direito que cabe somente a senhora decidir.
Att.
Nathalia Bijoux®
Equipe Internet
Atendimento online: Segunda a Sexta-feira: 10:00 às 16:00hs

É simplesmente lamentável que o Reclame Aqui permita que qualquer pessoa utilize o site desta forma, apenas com a intenção de denegrir a imagem de uma empresa por querer ter razão em alguma coisa.
Afinal, sequer é possível entender qual problema não foi resolvido de acordo com a avaliação da cliente.
- Primeiro a reclamação era sobre se a loja existe (sim, existe!)
- Depois mudou para uma reclamação onde ela não conseguiu fazer contato com a loja (sequer enviou-nos um e-mail, ou seja, não existe registro de tentativa de contato por parte dela)
- Depois esta mesma reclamação mudou de assunto para localização dos prazos na loja (todos os prazos estão disponíveis a todo e qualquer interessado até mesmo na calculadora de frete, disponível em TODOS os produtos da loja, mas também está no link do rodapé, em 2 etapas antes do fechamento da compra e no e-mail de confirmação de pagamento, mas é necessário LER o prazo para saber qual é o prazo, o que aparentemente não foi feito)
- Por fim a reclamação mudou para avaliação final, onde a cliente não falou sobre os assuntos anteriores, informou que o problema não foi resolvido, queixou-se porque a LOJA (não somos fornecedor) não lhe deu razão. Complicado de entender, além de não ser possível verificar qual problema não foi resolvido devido a toda a mudança de assunto durante a reclamação.
É exatamente por este tipo de ocorrência que consideramos o Reclame Aqui uma ferramenta incompleta, visto que qualquer pessoa pode utilizá-la de maneira indiscriminada, impensada, impulsiva ou por raiva, de forma a tentar pressionar a empresa a mudar regras, prazos, atendimento, etc. de maneira a privilegiar a pessoa que reclama, sem sequer se preocupar com centenas de outros clientes que estão esperando por seus pedidos e realmente entram em contato e não tem nenhum problema de atendimento, tão pouco de recebimento de seus pedidos.
Somos uma empresa com quase 18 anos de mercado onde nada consta que nos desabone e assim permanecerá, pois continuaremos, alguns gostando ou outros não, a ter a maior variedade em produtos (são mais de 30.******* opções - cerca de 10x mais que qualquer concorrência), produtos de qualidade, preço baixo e, acima de tudo, a atender nossos clientes sempre de acordo com todas as regras e códigos previstos e exigidos nas leis de nosso país.
Sem mais,
Nathalia Bijoux®
Equipe Internet
Atendimento online: Segunda a Sexta-feira: 10:00 às 16:00hs