Pedido não entregue desde 08/10/*******
Respondida
Mauá - SP
05/11/2024 às 13:54
ID: 201290203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 08/10/*******, não recebi código de rastreio e depois me informaram que não tinham mais o modelo da compra.
Aceitei um outro modelo para receber o meu pedido e não consegui mais contato sobre código de rastreio.
Quero o estorno dessa compra que já tem 1 mês de atraso.
Não quero mais o produto!
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 14:23
Boa tarde Gislene!
Seu pedido foi realizado através do nosso site no dia 06/10 e foi coletado pela transportadora J&T Express no dia 08/10. E no mesmo dia seu pedido foi atualizado com o código de rastreio no site!!!
Agora infelizmente o erro foi da transportadora, em todos os momentos te dei um respaldo pelo WhatsApp. Nosso Whats e direct ficam congestionados de mensagens e o tempo de resposta às vezes demora um pouco (pois respondemos pela ordem de chegada das mensagens) mas NUNCA deixamos um cliente sem resposta.
Eu fui até a transportadora resolver e te passei essa informação Abri reclamação lá e obtive o retorno dos mesmos que o pedido tinha sido extraviado.
Então entrei em contato com você pois tínhamos o mesmo modelo só não exatamente na cor que você havia pedido. Lembrando que o primeiro pedido foi enviado certinho, na cor solicitada (pedido que foi extraviado pela J&T Express).
Você aceitou, então enviamos um novo pacote pelos correios por Sedex sem custo adicional pois a cliente não tem culpa do primeiro pedido ter sido extraviado pela transportadora.
E seu pedido foi entregue no dia 14/11 às 17:57 pelos correios no seu endereço de cadastro!!!