Reclamação sobre Overlock Jack E4S inadequada para costura fina devido à recomendação técnica errônea do vendedor

Conforme o print encaminhado pelo senhor, o Gustavo indicou a Overlock E4S-3, que seria o equipamento mais adequado.

No entanto, posteriormente foi enviado um orçamento de um concorrente no qual constava o modelo E4S-4 em substituição ao E4S-3. Nós apenas cobrimos o valor apresentado e fornecemos exatamente o mesmo modelo descrito nesse orçamento.

A justificativa apresentada pela empresa confunde deliberadamente a questão comercial com a responsabilidade técnica.

Conforme os próprios prints, a recomendação técnica inicial do vendedor foi a Overlock E4S-3, modelo mais adequado ao perfil informado (atelier, costura silenciosa, tecidos planos e malhas finas).

A substituição posterior pela E4S-4 não é tecnicamente equivalente, pois a E4S-3 possui ponto mais estreito que a E4S-4, diferença determinante para costura fina.

Ainda que tenha sido apresentado orçamento concorrente com a E4S-4, cabia ao vendedor alertar expressamente que o modelo substituto não atendia a necessidade técnica informada. Cobrir preço não valida tecnicamente a troca de modelo.

Ressalto ainda que a substituição envolveu modelo de maior valor, o que pode gerar maior margem comercial, circunstância que não pode se sobrepor à orientação técnica correta nem à real necessidade do atelier.

Caracteriza-se, portanto, vício de informação e de adequação, e não arrependimento ou erro do consumidor.

Reitero o pedido de troca integral sem ônus ou devolução total do valor pago, nos termos do CDC.

Boa tarde sr. João,

1) Sobre a recomendação técnica
Conforme os prints mencionados, de fato houve uma orientação técnica inicial indicando o modelo Overlock E4S-3, por ser uma opção mais compatível com a aplicação descrita (atelier, costura mais silenciosa e tecidos mais finos).
Ou seja, a loja não omitiu a recomendação técnica e não indicou inicialmente a E4S-3 como ideal para o seu uso.

2) Sobre a compra realizada e o modelo entregue
Posteriormente, foi encaminhado por você um orçamento concorrente contendo o modelo E4S-4, e a negociação realizada pela Nathally Máquinas foi no sentido de cobrir a proposta comercial apresentada, mantendo o mesmo modelo e as mesmas condições descritas no orçamento.
Dessa forma, a Nathally Máquinas não alterou o modelo por conta própria, nem realizou substituição unilateral de E4S-3 por E4S-4. O equipamento entregue corresponde ao modelo que constava no orçamento encaminhado para cobertura.

3) Sobre dever de alerta e adequação
Entendemos sua colocação de que cobrir preço não valida tecnicamente a troca de modelo. Porém, reforçamos que, neste caso, a mudança do modelo ocorreu por solicitação do próprio orçamento apresentado, e não por indicação da loja no momento da compra.
Ainda assim, não ignoramos o seu problema prático: se o equipamento adquirido não atende o acabamento desejado (ponto mais largo para costura fina), é compreensível que você busque uma solução.

4) Sobre a troca e as condições apresentadas
A proposta de troca com deságio de 15% e custos de frete foi apresentada porque se trata de um equipamento já entregue e utilizado, o que gera perda comercial imediata, já que o produto passa a ser revendido como seminovo, além dos custos logísticos envolvidos.
Essa política não tem objetivo de transferir prejuízo ao consumidor, mas sim cobrir custos reais de operação.

A própria empresa reconhece que a orientação técnica correta era a E4S-3 e que a E4S-4 não é a mais adequada para costura fina.

Diante disso, permanece claro que, ao cobrir um orçamento concorrente com modelo tecnicamente diferente, a loja deveria ter alertado expressamente sobre a perda técnica relevante (ponto mais largo). Esse dever de informação não foi cumprido de forma inequívoca.

Compreendo que há custos operacionais na reversão da operação. No entanto, esses custos decorrem de uma falha de orientação técnica reconhecida, razão pela qual não é razoável transferi-los integralmente ao consumidor.

Como proposta conciliatória, sugiro que a Nathally Máquinas assuma ao menos 50% dos custos envolvidos (deságio e logística), viabilizando a troca de forma equilibrada e encerrando a questão de maneira justa para ambas as partes.

Aguardo retorno para solução amigável.