Hostel com problemas de segurança, infraestrutura precária e recusa de cancelamento e reembolso.
Não respondida
Florianópolis - SC
16/07/2026 às 10:22
ID: 254062769
Reservei uma hospedagem no Nick Hostel para 4 estudantes e o pagamento foi feito via Pix, diretamente ao responsável, no dia 08. No mesmo dia enviei os dados para a emissão da nota fiscal, que só foi emitida ontem, depois de muita insistência.
Ao chegar, o ambiente não correspondia ao que esperávamos e nos sentimos inseguras. Pela manhã, dois homens conversaram sobre um possível furto de um celular dentro do hostel. Em seguida, o gerente tentou conversar e se justificar, dizendo que tinham trocado a internet e que a câmera não estava funcionando, mas que já havia sido resolvido. Apesar das justificativas, o lugar é estruturalmente obsoleto cheiro forte de mofo e cigarro, nenhum local seguro para guardar as malas e uma manutenção precária de modo geral.
Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento, art. 49), que assegura a devolução integral em compras feitas à distância, sem necessidade de justificativa.
O pedido foi negado e fui tratada de forma desrespeitosa, com a proprietária distorcendo o que eu havia relatado.