Reclamação de Triciclo com Defeito Persistente Após Troca e Sem Resposta do SAC
Em réplica
Guarujá - SP
10/06/2026 às 16:26
ID: 251045927
Mandei e-mail para o sac 29/05 e não obtive resposta.
Compramos um triciclo em dezembro. Ele estava com problema, um lado veio mais alto que o outro e a roda acabava ficando torta. Na loja foram muito solícitos e trocaram pra gente na mesma hora. Trocamos pelo mesmo produto. Ela era pequena e não sabia andar ainda, agora que começou a andar com frequência está apresentando o mesmo problema. Fui até a loja novamente expliquei o problema, como ja tinha passado mais de 30 dias não teria como eles trocarem pra mim novamente. Estou enviando a nota fiscal e foto do produto. A atendente disse que um lado do guidão está mais alto que o outro (mesmo problema que já tinha apresentado da primeira vez). Gostaria de saber como prosseguir nesse caso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:48
Boa tarde, Thalita! a senhora fez a solicitação da assistência técnica pelo site oficial da Nathor?
Não consta em nosso sistema nenhuma solicitação com o seu CPF.
Estarei entrando em contato via WhatsApp a fim de solucionar este problema.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo telefone 47 21118100 ou através do link: https://nathor.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:06
Eu entrei em contato por e-mail que a loja me passou. Fico aguardando o contato pelo WhatsApp. Desde já, obrigada.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 08:56
Bom dia, Thalita! Tentamos contato pelo numero informado e não obtivemos retorno. Favor enviar numero válido.