Nathos Brasil

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Barueri - SP

01/04/2025 às 17:11

ID: 213677825

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Não comprem, não cumprem a legislação vigente.

Efetuei a compra de uma sandália no dia *****, sob número de pedido *****, no valor total de R$ *****, não gostei do produto (visto que não coube), solicitei a devolução e ai começaram os problemas.
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Solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias. O site exige a devolução dentro da sua plataforma - que está com erro, já que não baixaram a entrega, formalizei minha solicitação no mesmo dia por e-mail e para minha surpresa, foi recusada. O motivo? Alegaram que estava fora de prazo.
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Após o péssimo atendimento inicial e as devidas comprovações por e-mail, print, enviaram o código de devolução. O produto foi devolvido assim como foi recebido, e para minha surpresa, estornaram o valor parcial, descontando o valor de frete.
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Só seria possível abater o valor de frete, caso isso estivesse explicito na politica de devolução da empresa, algo inexistente. Por este motivo, prevalece a prerrogativa do artigo 49 do CDC.

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados"

Solicito o estorno integral, conforme legislação.