Devolução do valor parcial sob compra e devolução no prazo de 7 dias
Respondida
Amparo - SP
27/05/2025 às 08:53
ID: 218085683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Sandalia Sandália Papete Masculina NATHOS SLIDE - Cinza 43 por R$ 119,90 chegou certinho até que rápido porém, quando coloquei no pé notei que ficou um pouco justo, solicitei a devolução para trocar por um 44, a empresa mandou o código de troca no valor de R$ 119,90 porém não do valor do frete!
Fui pegar o mesmo produto numero 44 e o mesmo esta por R$139,90 e estão cobrando o frete novamente!
Mas eu já comprei o produto a R$119,90 e trata-se de uma troca e não de primeira compra! e ainda por cima cobrarem duas vezes o frete!
Artigo 49 do Código do consumidor prevê nitidamente, que dever ser estornado o valor total do produto e FRETE!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:33
Boa tarde!
Tudo bem ?
Matheus, verifiquei que já foi atendido pela nossa equipe e que ate realizou a compra da troca do seu produto. O seu ******* estava com o valor de promoção dos dia das mães o valor pago, mas como trocou pelo mesmo modelo e cor nossa equipe ajustou seu *******. Sobre o frete esse caso se aplica a devolução do pedido no seu caso solicitou troca.
Ficamos muito feliz de já termos resolvido, mas no que precisar é só nos chamar em qualquer meio de atendimento ao cliente.
Estamos a disposição.
At.
NATHOS