Produto não recebido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2023 às 10:03
ID: 176426501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 08 de novembro fiz um pedido no site.
Acompanhando a rota de entrega com o código de rastreio enviado pela loja, percebi que a suposta entrega tinha sido feita no dia 13/11, sendo que eu não recebi o produto.
Ao questioná-los recebi por Wapp uma imagem com um suposta assinatura minha com um documento que não é meu, informando ser essa pessoa que recebeu o produto, falsificação grosseira da minha assinatura.
Na mesma conversa havia um compromisso deles de enviar uma nova peça imediatamente.
Até o momento, nem o novo código de rastreio recebi.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 13:01
Boa tarde, Sandro.
Tudo bem ? Esperamos que sim!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega de seu pedido e já passamos para o setor responsável pelas entregas o acontecido, para que esse tipo de erro não volte a acontecer! Pela devolutiva da transportadora ocorreu uma baixa erronia em sua entrega. Mas não se preocupe, vamos resolver !
Conforme o contato com nosso time, o seu novo pedido já esta pronto para te enviarmos hoje, assim que faturado te encaminharemos o rastreador e vamos acompanhar o seu pedido bem de pertinho.
Estamos sempre a disposição para melhor te atender.
Atenciosamente.
Equipe Nathos