NATHSHOES

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Salvador - BA

08/10/2024 às 10:56

ID: 199129007

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Quero formalizar uma reclamação referente ao *******, realizado na plataforma Netshoes.

No dia 07/10/*******, recebi uma notificação pelo aplicativo da Netshoes informando que meu pedido, um casaco que adquiri para uma viagem, havia sido entregue às 15:54. No entanto, para minha surpresa, nada foi entregue em meu endereço.

Para verificar a situação, entrei em contato com os vizinhos e constatei que nenhum deles recebeu o pedido em questão. A transparência e a segurança na entrega são direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme previsto no artigo 6, inciso III, que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Além disso, o artigo 14 do mesmo ******* que a responsabilidade pela entrega dos produtos é da empresa fornecedora, sendo esta responsável por vícios ou defeitos decorrentes da prestação do serviço, o que inclui a entrega.

Diante do exposto, entrei em contato com o atendimento ao cliente da Netshoes via chat no mesmo dia do corrido *******, relatei todo o ocorrido e solicitei uma solução. Fui informado que precisaria aguardar um prazo de 7 dias para um retorno da empresa. Contudo, a situação é urgente, considerando que a compra foi feita especificamente para uma viagem, cujos prazos de entrega estavam em conformidade com a data da minha partida.

Assim, solicito que a Netshoes tome as devidas providências para esclarecer e resolver esta situação o quanto antes.