Pedido feito há 4 semanas não foi enviado. Me deram código de rastreio falso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2020 às 16:53
ID: 107056425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecepção total! No dia da compra (há 1 mês) o atendimento pelo Whatsapp foi rápido e não me informaram de nenhum problema de atraso, pelo contrário, falaram que chegaria antes do prazo. Hoje não consigo contato por telefone, chat, nem whatsapp.
No site diz que enviam em 12 horas, mas o meu pedido foi feito há quase 30 dias e até agora nada! Só me enviaram um código de rastreamento FALSO.
Minha família está contando com a Equinácea para reforçar a imunidade por conta da pandemia e ficamos na mão! Total descaso com o cliente ou desorganização.
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 08:40
Olá bom dia tudo bem?
Eu entendo e se estivesse no seu lugar também estaria muito chateado, o que nos atrapalhou foi a pandemia, com a chegada dela nossos pedidos por equinácea e outros para imunidade se multiplicaram por 10 do dia para noite, com isso tivemos que ampliar a fabricação em 3 vezes, tudo isso com um numero reduzido de funcionários para respeitar as regras de distanciamento, o que causou ainda mais atraso.
Fizemos o possível, correndo e trabalhando dia e noite para atender todos os pedidos, emfim vencemos e ainda temos pedidos atrasados, peço mil desculpas pelo que aconteceu.
Seu pedido já foi encaminhado para o seu endereço, assim que receber nos avise, estamos sempre a disposição e garanto que isso não ira ocorrer novamente, nosso prazo em dias normais é de 3 a 8 dias uteis e envio em até 12 horas.
Consideração final do consumidor
07/07/2020 às 14:52
Recebi os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8