Top Coat de Gel

Question

Bom, uso o top coat a uns 2 anos ou mais sempre usei a marca e sempre indiquei!
Rescente em Dezembro fui a perfumaria Soneda na rua Vergueiro sempre compro lá ou no mercado livre, comprei 3 top coat cada um no valor de 34,00 cheguei em casa e guardei na mesma semana acabou um meu fui abrir o novo.
E para minha surpresa ele estava duro! duro ao ponto de não sair do pincel de aplicação.
Uma situação chata na frente da cliente, abri 1 o 2 e o 3 estavam os 3 duros tive que pedir um minuto e para sala de esterilização e colocar dentro primer não acido para diluir certo não é porém não tive opção.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp onde a moça disse que ia verificar com setor de qualidade.
Após 15 dias hoje cobrei o retorno que não tive e ela me disse que o setor disse que o produto está ok.

Quero nem que seja devolver esses produtos duro sem qualidade para empresa pq pra mim é lixo e eles me entregue produto com a mesma qualidade que sempre comprei.

Sempre fui muito honesta e quero a honestidade da empresa, voltei na Soneda e abri a única caixa de top coat que tinha lá e adivinha? Está duro!

Aguardo retorno da empresa em solucionar meu problema, e espero que contratem pessoas profissional para lidar com clientes de vcs via WhatsApp pq essa moça que me chamou não me deu nome e me chama de gatona sem ao menos saber quem sou eu!

Achei 0 qualidade no atendimento e linguagem.

Accepted Answer

Bom dia Sabrina, tudo bem?

Primeiramente peço mil desculpas pelo transtorno que teve com o atendimento, não é essa a experiência que a empresa gostaria que tivesse.

Entrei em contato com o profissional de atendimento e eu vi que ela passou o seu caso para análise do setor de qualidade no qual é informado o seu nome, telefone, reclamação e os anexos. Na conversa que você teve com a atendente você se apresentou como Sabrina logo no início da mensagem, por isso ela não questionou o seu nome novamente. E lhe reportava como GATONA pois é a lingaguem que é usada nos atendimentos, mas foi reforçado a equipe que frisem o atendimento com vocês, clientes, pelo nome e não por GATONA como costumeiro.

E sobre o seu caso gatona, o retorno do centro de qualidade realmente foi que o produto está dentro dos padrões de viscosidade, não sendo possível realizar a troca do produto.

Novamente peço mil desculpas pelo transtorno ocorrido.

Top Coat de Gel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor