Atraso no envio e falta de atualização do status do pedido *****
Respondida
Taquara - RS
04/02/2026 às 23:07
ID: 239818903
Em 24/01/26 realizei uma compra, com previsão de entrega entre 04/02 e 12/02. Mesmo que a entrega ainda não esteja fora do prazo, sequer o status da compra passou de 'pagamento confirmado', ou seja, nem despachado.
Tentei contato via WhatsApp e permaneço no aguardo de um retorno sobre a 'atualização do sistema', que mostre o número do rastreio.
Baixa organização e pouca preocupação com fidelização de clientes, pois possivelmente será a primeira e única compra nessa loja.
Pedido *****
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 17:53
Oie! Tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito pela sua experiência até aqui entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pela falta de atualização no status do pedido.
Verificamos internamente o pedido n ***** e identificamos que, de fato, houve um atraso na atualização do sistema logístico, o que impactou a exibição do status e do código de rastreio. Isso não significa necessariamente que o pedido não esteja em andamento, mas reconhecemos que a ausência de informações claras gera insegurança e com razão.
Nossa equipe já está tratando essa situação com prioridade e estamos acompanhando de perto a liberação do envio e do respectivo código de rastreamento. Assim que houver atualização, você será notificado imediatamente.
Também reforçamos que o seu feedback é extremamente importante para nós. Situações como essa estão sendo analisadas para melhoria dos nossos processos, especialmente na comunicação com nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência até aqui. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento