NATIMEL

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Niterói - RJ

09/07/2026 às 07:15

ID: 253468405

Descumprimento do prazo de entrega solicito cancelamento e estorno imediato

Efetuei a compra de um conjunto na Natimel e optei pelo frete **Sedex**, justamente por ser a modalidade mais rápida, com previsão de entrega para o dia **02/07/2026**.

No dia **01/07/2026**, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e fui informada de que o pedido já havia sido enviado e que eu receberia o código de rastreamento em breve. Até o momento, não recebi o código de rastreio e tampouco o produto.

Além do descumprimento do prazo contratado, houve falta de transparência nas informações prestadas. Paguei um valor maior pelo frete para ter agilidade na entrega e isso não foi cumprido.

Diante da demora e da perda de confiança na empresa, **não tenho mais interesse em receber o produto**. Com base no **Código de Defesa do Consumidor**, solicito o **cancelamento imediato da compra e o estorno integral de todos os valores pagos, incluindo o frete**, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme acordado.

Caso a empresa não resolva a situação de forma rápida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Lamento que minha primeira experiência com a Natimel tenha sido tão frustrante. Não pretendo voltar a comprar na loja e espero que a empresa resolva este problema com a seriedade que o caso exige.