Produto enviado com cor errada e tamanho inadequado, sem resposta para a devolução.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
27/02/2026 às 21:31
ID: 241909683
Quando recebi o produto, notei que a cor foi enviada errada, além de ter ficado um pouco justa .
Em seguida enviei uma mensagem no whatsapp e eles ficaram de dar um retorno
Após cobrar o retorno, passaram outro whatsapp, do qual solicitaram a foto do produto para seguirmos com o passo a passo para a devolução
Enviei as fotos dia 3/2, não obtive resposta.insisti dia 5 apenas para receber o tal do passo a passo e até hoje estou sem resposta e com o produto aqui, com etiqueta e sem uso, dentro da embalagem.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 18:05
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência isso realmente não deveria ter acontecido, principalmente após você seguir corretamente todas as orientações.
Entendemos a sua frustração ao receber um produto com a cor incorreta e que não serviu como esperado, e pior ainda, ficar sem retorno mesmo após enviar as fotos solicitadas e tentar contato novamente.
Verificamos o seu relato e já encaminhamos com prioridade para a equipe responsável. Vamos dar andamento imediato ao seu processo de devolução. Você receberá o passo a passo completo para envio do produto, sem custos, e posteriormente poderá optar pelo estorno do valor ou troca, conforme preferir.
Reforçamos que a falta de resposta não está de acordo com o nosso padrão de atendimento, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Por favor, caso possível, nos confirme seus dados ou número do pedido para agilizar ainda mais a resolução.
Seguimos à disposição até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 20:36
Boa noite!!!!
O número do pedido é #*****
Aguardo retorno,
Atenciosamente,
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