Recebimento de produto diferente do comprado (tamanho, cor e modelo), com atraso na entrega e recusa de estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 14:28
ID: 246511965
Após 2 meses da compra recebi hoje o macacão que nao havia sido entregue, mas entregaram outra mercadoria totalmente diferente da que eu comprei, inclusive o tamanho diferente, cor e modelo diferentes. É um absurdo vomo essa empresa pode continuar enganando seus clientes dessa maneira, é um descaso total. Nao respondem e qdo sim falam que já encaminharam
Vou colocarvaqui a foto do que eu comprei que é de alças colorido e tamanho GG. O QUE ME ENTREGARAM É COM MANGAS NA COR VERDE TAM M. Podem me ajudar? Já pedi o estorno do meu dinheiro e nao querem fazer pq disseram que já tinham colocado no correio..mas nao o que eu comprei. Agradeço se puderem me ajudar. Nao é pelo valor, mas acho um desrespeito ao consumidor. Nao podemos deixar pra lá. Vão continuar enganando outras pessoas.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:06
Olá! Sentimos muito por toda a insatisfação gerada durante esse processo e entendemos completamente seu sentimento em relação à situação.
Verificamos em nosso sistema que foi realizada anteriormente uma solicitação de troca do produto, e o envio da nova peça foi efetuado conforme solicitado na ocasião. Após o despacho da troca, infelizmente não conseguimos seguir com o processo de estorno, pois o pedido já havia sido reenviado.
De toda forma, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pelo fato de o produto recebido não ter atendido às suas expectativas. Seu relato foi encaminhado novamente para o setor responsável para análise e acompanhamento do caso.
Seguimos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:12
JA FOI RESOLVIDO VIA WHATSAPP
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 10:37
Eles tiveram um problema com uma funcionária que acabou causando tudo isso. Mas já resolveram o problema. Voltarei a comprar com eles...Os produtos são de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9