NATIVA LAB PRODUTOS LABORATORIAIS

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São Paulo - SP

16/10/2025 às 12:53

ID: 229509265

Comprei uma centrífuga da empresa Ionlab, NF veio como NATIVA LAB PRODUTOS LABORATORIAIS LTDA, em 27/06/2025. Desde o início, o equipamento apresentou problemas e inconsistências inaceitáveis para um produto novo, especialmente considerando que se trata de um equipamento biomédico essencial ao exercício da minha profissão, cuja operação requer controle de qualidade e precisão rigorosos.

O primeiro equipamento recebido veio com o painel frontal descolado, mesmo tendo passado pelo controle de qualidade da empresa. Diante disso, recusei o produto e entrei em contato com o SAC, que se comprometeu a enviar uma substituição.

O segundo equipamento encaminhado pela Ionlab apresentou trepidação evidente durante o funcionamento, indicando desbalanceamento interno. Tal instabilidade compromete diretamente a viabilidade celular dos hemoderivados autólogos (PRF, I-PRF, A-PRF+), inviabilizando o uso clínico seguro e confiável.

Após comunicar o problema, recebi orientações do Sr. Wesley, representante da assessoria científica da Ionlab, para realizar a troca do rotor e das caçapas entre as duas centrífugas procedimento feito conforme orientação técnica.
No entanto, a trepidação persistiu, confirmando que o problema não estava nas peças intercambiáveis, mas sim no balanceamento interno ou estrutura do equipamento, o que reforça a necessidade de troca integral da unidade.

Posteriormente, recebi a mesma placa frontal (painel) para substituição, (da qual eu já havia negado em receber pela foto encaminhada em 11/07, mas com parâmetros diferentes do painel original, o que pode gerar confusão operacional e risco de erro técnico.
Por exemplo, no painel danificado o último botão corresponde à função Parar/Interromper centrifugação, enquanto no painel enviado corresponde à função RFC/CGF.
Essa diferença inviabiliza o uso seguro do aparelho, alterando a configuração original de fábrica e colocando em risco a padronização do processo.

É importante ressaltar que esta centrífuga é indispensável para o desempenho das minhas atividades profissionais.
Sou biomédica esteta e ozonioterapeuta (CRBM *****), atuo com hemoderivados autólogos e protocolos regenerativos, e sem este equipamento não consigo executar procedimentos essenciais da minha rotina clínica.
A impossibilidade de uso por período tão prolongado tem causado prejuízo financeiro direto e comprometimento da minha agenda de atendimentos, além de afetar a credibilidade e continuidade dos serviços prestados.

Recentemente fui informada que este equipamento /modelo será descontinuado, o que gerou ainda mais insegurança, na contiunuidade de manutenção e peças.

Já se passaram mais de três meses desde a compra e início das tratativas, sem solução efetiva.
Diante disso, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 18 e 20, que asseguram o direito à substituição do produto defeituoso ou à restituição do valor pago, solicito uma solução imediata, definitiva e justa:

Troca integral do equipamento por uma nova unidade devidamente testada e balanceada;

Garantia de manutenção integral da garantia original e do suporte técnico;

Possibilidade de troca presencial em representante autorizado no estado de São Paulo, evitando novos atrasos e custos adicionais.

Devolução integral do valor pago

Que a Devolução do equipamento em uso com avarias estéticas apenas seja realizada quando um novo equipamento funcional seja recebido a fim de que não interrompa minhas atividades profissionais.

Ressalto que o atendimento recebido até o momento não condiz com o padrão esperado de uma empresa que atua no fornecimento de equipamentos biomédicos, e que a falta de solução até o presente momento configura descumprimento da boa-fé e falha na prestação de serviço, conforme previsto no CDC.

Aguardo uma resolução urgente e definitiva, com o devido respeito à relação de consumo e à responsabilidade técnica envolvida.

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CRBM ***** Biomédica Esteta e Ozonioterapeuta
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