Atraso na entrega de compra realizada em 30 de dezembro com previsão para 09/01

Question

Realizei uma compra 30 de dezembro, a previsão de entrega estava para 09/01, no entanto até hj não recebi a entrega. Acusaram que a transportadora não encontrou o endereço passei o endereço novamente e no entanto até hoje não entregaram a encomenda. Isso pq já comprei nesse site e a entrega deu certo, Agra dessa vez tá essa demora que nem sei se vai entregar, quero uma resolução.

Isso pq tem o telefone no cadastro talvez a transportadora pudesse ligar pra ver sobre o endereço.

Accepted Answer

Olá, Renata,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na sua entrega. Na Nativa Ecocosméticos, prezamos pela eficiência e pelo respeito ao seu tempo, e reconhecemos que a experiência com a transportadora anterior não atingiu nossos padrões de qualidade.

Para resolver a situação de forma definitiva, tomamos as seguintes providências:

Novo Envio: Seu pedido foi redespachado hoje através de uma nova transportadora, selecionada por sua maior precisão e agilidade em sua região.

Rastreamento: Você receberá o novo código de rastreio em seu e-mail e WhatsApp para acompanhar o trajeto em tempo real.

Pedido de Desculpas: Como forma de compensar a espera, incluímos um brinde especial em seu pacote. Esperamos que este cuidado adicional demonstre nossa valorização pela sua confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nativa Ecocosméticos

Atraso na entrega de compra realizada em 30 de dezembro com previsão para 09/01

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor