Mercadoria Extraviada, Devolvida para Destinatário Errado e Empresa Não Devolve Mercadoria nem Dinheiro
Não resolvido
Aracaju - SE
17/12/2025 às 08:40
ID: 235056001
Contratei a Nativa Transportes para realizar o transporte de uma mercadoria adquirida de um fornecedor localizado no Paraná, com frete pago por minha conta.
O transporte sofreu atrasos excessivos, ultrapassando mais de um mês sem entrega. Após esse período, fui informado pela transportadora de que não trabalhariam mais com esse tipo de frete e que a mercadoria teria sido devolvida ao fornecedor de origem.
Entretanto, ao entrar em contato com o fornecedor, fui informado de que a mercadoria NÃO foi devolvida a eles. Posteriormente, foi constatado que a Nativa Transportes encaminhou a mercadoria para um destinatário errado, que não tem qualquer relação com a compra realizada.
Desde então:
A empresa não atende ligações telefônicas
Não responde e-mails
Não responde WhatsApp
Já se passou mais de um mês nessa situação, sem entrega, sem devolução correta e sem ressarcimento
Atualmente, a mercadoria encontra-se em local desconhecido, sob total responsabilidade da transportadora, que até o momento não apresentou solução efetiva.
Ressalto que se trata de mercadoria destinada ao cumprimento de obrigações comerciais, e os prejuízos causados pelo atraso e pela falta de posicionamento da transportadora estão se acumulando.
O que espero como solução
- Ressarcimento integral do valor da mercadoria e do frete pago
- Posicionamento formal e definitivo da empresa
Aguardo solução urgente.
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Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:22
O problema NÃO foi resolvido.
Contratei a transportadora que atua sob a marca Nativa Transportes para realizar o transporte de uma mercadoria com destino a Aracaju/SE. A mercadoria não foi entregue corretamente, não houve comprovação de devolução ao remetente, não houve ressarcimento e a empresa não apresentou solução definitiva.
Após reunir a documentação, identifiquei que a operação envolve ou se relaciona com múltiplos CNPJs ligados à marca/estrutura Nativa Transportes.
A NF-e da mercadoria indicou como transportadora a AML Tecnologia em Transportes Ltda, CNPJ *****.
O frete foi pago via Pix para AML Tecnologia em Transportes Ltda, utilizando a chave [email protected].
O CT-e/DACTE da operação foi emitido por NAT - Transportes Ltda, CNPJ *****, sob a marca Nativa Transportes.
O próprio CT-e informa que o transporte foi subcontratado/redespachado para Formato Transportes Ltda, CNPJ *****.
Além disso, possuo conversas de WhatsApp com canais da própria Nativa Transportes nas quais a empresa reconhece erro no encaminhamento da mercadoria e informa que tentaria providenciar a devolução. Apesar disso, até o momento a situação permanece sem solução.
Também identifiquei outros CNPJs possivelmente relacionados à mesma marca, endereço-base, contatos ou estrutura operacional da Nativa Transportes, razão pela qual entendo que o caso não pode ser tratado como um simples erro isolado de atendimento.
CNPJs diretamente documentados na operação:
***** NAT - Transportes Ltda / Nativa Transportes;
***** AML Tecnologia em Transportes Ltda;
***** Formato Transportes Ltda.
CNPJs possivelmente relacionados à mesma marca, endereço, contatos ou estrutura operacional:
***** EAM - Transportes de Cargas Ltda / Nativa Transportes;
***** EAM - Transportes de Cargas Ltda;
***** ACA - Transportes Ltda / Nativa Transportes;
***** ACA - Transportes Ltda;
***** NAT - Transportes Ltda;
***** NAT - Transportes Ltda;
***** NAT - Transportes Ltda;
***** AML Tecnologia em Transportes Ltda;
***** AML Tecnologia em Transportes Ltda.
Também registrei manifestação junto à ANTT, sob o protocolo n 50001008453202690, para apuração da falha no transporte rodoviário de carga.
Diante de todo o histórico, avalio como NÃO RESOLVIDO e NÃO RECOMENDO a contratação da empresa/marca Nativa Transportes sem extrema cautela.
Recomendo que outros clientes confiram previamente o CNPJ responsável pela operação, RNTRC, CT-e, seguro da carga, redespacho/subcontratação, comprovantes de coleta/entrega e reputação pública da empresa antes de contratar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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