Produto não entregue e falta de suporte da loja na Shopee

Question

Comprei um produto no dia 31 de maio. A data de entrega era dia 12/06 Porém não chegou na data e a transportadora não entregou. Na transportadora consta desde o dia 18/06 em Campinas e até agora não entregaram. Já solicitei meu reembolso na Shopee pois a loja que me vendeu não atende as minhas ligações e nem o chat na Shopee. Um descaso com o cliente. Quero meu reembolso para comprar em outra loja que me entregue na data.

Accepted Answer

Olá Talita,

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega da sua encomenda. Identificamos que houve uma falha operacional, o que infelizmente comprometeu o prazo previsto. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Apenas esclarecemos que, como transportadora, não temos acesso ao chat da Shopee nem atuamos no atendimento direto da plataforma. Ficamos à disposição através de nossos canais.

Ainda assim, estamos tratando o seu caso internamente para evitar que falhas como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe Nativa Transportes

Produto não entregue e falta de suporte da loja na Shopee

Resposta da empresa

Réplica do consumidor