Atraso na entrega e falta de atua.
Respondida
Campo Grande - MS
27/01/2026 às 05:08
ID: 238914691
Fiz o pedido do produto dia 09/01/2026, constava que a entrega seria feita antes do dia 20, depois foi alterado para o dia 22 e agora consta que será entrega dia 29.
Porém o no rastreio dos correios consta que o produto está parado em Barueri desde o dia 16 de janeiro e nao tem nenhuma outra atualização, vi diversas reclamações sobre a demora de entrega, já deveriam ter trocado a empresa que faz as entregas a tempos pelo tanto de reclamações.
A conexão prêmio, atualiza as informações do pacote a cada alguns dias, mas sempre consta que está parado em Barueri e alterou o prazo máximo de entrega para o dia 3 de fevereiro novamente.
Nesse meio tempo já recebi diversas encomendas de outra compras em outras empresas comprado muito tempo depois dessa compra, chega a ser uma tremenda falta de respeito com o cliente essa demora da entrega e falta de informações claras sobre o prazo e localização do produto !!!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:06
Olá Breno, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com a entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação e concordamos que a situação gerou transtornos e frustração.
Após a sua manifestação, entramos em contato direto com você para entender melhor o ocorrido e realizar uma verificação detalhada junto à logística. Identificamos que, infelizmente, a sua encomenda sofreu extravio durante o transporte pelos Correios.
É importante esclarecer que, em períodos de greve e alto volume de encomendas, especialmente em envios de menor porte, os Correios podem apresentar atrasos nas atualizações de rastreio, fazendo com que o pedido permaneça com o mesmo status por vários dias, mesmo já tendo passado por movimentações internas.
Para resolver a situação da forma mais rápida e segura, ficou definido em comum acordo que realizaremos um novo envio via SEDEX, garantindo maior prioridade e agilidade na entrega. Esse reenvio já foi providenciado e seguirá com acompanhamento próximo por nossa equipe.
Reforçamos que estamos constantemente revisando nossos processos logísticos e trabalhando para minimizar esse tipo de ocorrência, sempre buscando oferecer uma experiência mais clara, eficiente e respeitosa às nossas clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver o caso. Seguimos à disposição para qualquer acompanhamento adicional até que o pedido esteja em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe Be Libid