Produto não entregue e reembolso negado por prazo expirado
Resolvido
Fortaleza - CE
14/01/2026 às 11:00
ID: 237636605
Realizei uma compra em 30/11/2025, com pagamento aprovado.
Hoje 14/01/2026, O status do produto continua como "aprovado" e nunca foi entregue e, desde então, não obtive qualquer solução efetiva. Ao tentar solicitar o reembolso, fui surpreendida com a informação de que o prazo para reembolso havia expirado, o que é completamente absurdo, já que não houve entrega do produto.
É inadmissível que o consumidor seja prejudicado duas vezes: primeiro pela não entrega e depois pela negativa de reembolso. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo não pode ser contado quando a obrigação principal (entrega do produto) não foi cumprida.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:05
Olá Jamilly tudo bem? nossa equipe de atendimento ao cliente entrou em contato pelo número de telefone informado, verificamos que após algumas tentativas de entrega dos correios em seu endereço o seu pedido foi devolvido para o nosso Centro de Distribuição, em nossa tratativa hoje via WhatsApp ás 17:02 informamos que poderíamos seguir com reenvio do pedido ou reembolso do valor pago, foi escolhido a opção de reenvio, o mesmo já foi realizado e nos colocamos a disposição para atendimento até que o pedido seja entregue, caso tenha mais alguma dúvida estaremos sempre a inteira disposição.
Att; Equipe de atendimento Be Libid
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 17:17
Resposta foi rápida e me deu opção de reembolso ou reenvio. a plataforma nunca avisou que o produto havia sido devolvido e hoje ela me informou que vai mudar para meu produto vir pelos correios com rastreamento. Acredito que a plataforma escolhida para venda e envio foi o problema em si, vou escolher confiar que o produto é bom e que eu vou conseguir receber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9