PROPAGANDA ENGANOSA - INCOMPETÊNCIA DE ESTOQUE
Resolvido
Curitiba - PR
01/05/2020 às 16:06
ID: 103688125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá
Dia 27/04/******* eu fiz uma compra pelo boleto de um produto
(n do pedido*******) no site do submarino e vendido por NATOIG SHOP. Dia 27/04 o meu pedido foi recebido e dia 29/04/******* meu pedido foi aprovando, eu recebi um e-mail do submarino dizendo que receberia meu produto dia 08/05/*******. Porém quando entrei no site da submarino para ver o produto novamente percebi que não tinha mais em estoque.
Entrei em conato com a submarino para ter mais informações sobre meu pedido. E a submarino entrou em contato com a NATOIG SHOP que gerou um protocolo de atendimento*******11) e responderam que "o parceiro deles (NATOIG SHOP) avisou que não será possível enviar meu produto, pedido*******.
Bom, vender um produto que não tem em estoque configura propaganda enganosa e a abusiva. E fere o Código de Defesa do Consumidor - CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******.
Isso mostra Mostra uma uma falta de responsabilidade, tanto da submarino quanto da NATOIG SHOP. Eu não sei como se da a comunicação entre vcs , visto que isso é uma prática constante observando no histórico do Reclame Aqui.
Gostaria de uma reposta clara de quando vou receber meu produto, pois diante dessa demora, e ao meu ver parece que vcs vão ter que fabricar mais produtos ou devolver o valor que paguei pelo produto. Entendo e respeito todo trabalho de vcs mesmo frente a esse surto pandinâmico que o país vem passando, o que acarreta em outras problemáticas, mas também acredito que exista uma falta de controle e responsabilidade de vcs!!!
Espero uma resolução desse impasse. Casso contrário meu próximo contato vai ser dado meio do Juizado Especial Cível, onde já tenho uma petição contendo toda minhas provas e objeções para encaminhar ao juiz.
Muito Obrigado
Att,
Ricardo Mahle
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Resposta da empresa
01/05/2020 às 16:20
Olá Ricardo,
infelizmente o produto ficou indisponível em estoque e sem reposição por um breve tempo por conta da situação atual que estamos vivendo.
Assim que o fabricante retornar com as atividades, receberemos o produto.
Como não temos previsão de reposição do estoque resolvemos cancelar o pedido e devolver o pagamento.
Desculpe pelo ocorrido.
Att NATOIG
Réplica do consumidor
01/05/2020 às 16:38
Olá,
Como vcs vendem um produto que não tem em estoque?
É uma circunstância extremamente prejudicial ao negócio. Além de parecer que o empreendimento não é bem administrado, a relação consumidor-organização fica completamente comprometida e você ainda pode passar por um processo legal por conta disso.
To me sentido [Editado pelo Reclame Aqui], e tenho o direito à reparação por dano moral.
Att,
Ricardo Mahle
Réplica da empresa
01/05/2020 às 17:07
Olá Ricardo,
Diversas restrições impostas na cidade e estado de São Paulo estão dificultando e causando diversos problemas mas que podem ser resolvidos.
Devemos receber novo lote mas por conta de não termos um prazo definido resolvemos cancelar o pedido e devolver o pagamento a você.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e transtornos causados.
Att NATOIG
Consideração final do consumidor
05/07/2020 às 09:04
Gostaria de agradecer a NATOIG SHOP que parceira da submarino. Onde eles resolveram meu problema de forma harmônica. Gostaria de agradecer ao Renato e a toda equipe NATOIG SHOP!!! Muito Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10