Dificuldade pra troca de peça
Respondida
Guarulhos - SP
27/03/2023 às 18:25
ID: 161802239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 15 de março meu noivo fez uma compra de duas calças no tamanho 46.
Como estava com nosso filho não pôde provar já que o mesmo estava no colo dormindo.
Disseram então que caso não servissem ele tinha até 30 DIAS PARA PODER SER FEITA A TROCA.
As calças não couberam pois eram de formas menores que o de costume, sempre compramos a mesma numeração porém desta vez a numeração não serviu.
Então solicitei a troca na loja, porém a LOJA SIMPLESMENTE NÃO TINHA MERCADORIA PRA TROCA NEM PREVISÃO PRA ISSO
..
Então a atendente me deu o número de WhatsApp para que eu entrasse em contato para efetuar a troca assim que a mercadoria chegasse.
Porém até agora a loja não tem mercadoria e SE RECUSAM A DEVOLVER O VALOR PAGO NAS CALÇAS, ELES SE RECUSAM.
Se não tem mercadoria e não pode devolver o dinheiro o cliente fica como???
Quero um posicionamento porque estou mandando mensagem a e a loja simplesmente ignorou as mensagens que mandei.
Quero meu dinheiro de volta.
Se vocês não tem a mercadoria pra troca tem que estornar o valor SIM.
EXIJO UMA POSIÇÃO.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/03/2023 às 12:02
Olá, prezado cliente, como vai?
Sentimos muito que você não tenha mais conseguido encontrar modelos que consiga suprir suas necessidades. No momento atual estamos passando por ajustes em nossos cortes e designers.
Queremos também nos desculparmos pela conduta de atendimento dos nossos funcionários, a Natoon Jeans não compactua com este tipo de comportamento, iremos tomar as medidas cabíveis.
O seu caso já foi relatado para nós, e vamos fazer o possível para ajudar a senhora a resolver.
Peço por favor que entre em contato com a nossa equipe de comunicação, pelo número;******* que iremos te atender e te ajudar a solucionar o caso.
Att; Equipe de comunicação Natoon Jeans.