Atendimento hostil e desrespeitoso da farmacêutica, demora no atendimento e falta de atenção às necessidades do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 09:46
ID: 232303965
Gostaria de relatar minha imensa indignação com o atendimento dessa farmácia.
Primeiro, gostaria de relatar que a farmacêutica anterior a essa, salvo engano, Alessandra ( atual), era muuuuitoooo mais educada e atenciosa. A atual farmacêutica, é uma pessoa extremamente desagradável e agressiva na sua comunicação.
Após inúmeras tentativas pelo WhatsApp, para reformular, modificar minha fórmula, pois de tempo em tempo é preciso trocar, e não obtendo resposta, resolvi ligar.
Essa pessoa, atendeu o telefone com imensa má vontade e indisposta a reformular minhas vitaminas. Por preguiça, ou falta de vontade alega que precisaria de receita para suplementação do dia a dia. Sendo surpreendida com minhas indagações a respeito de outros produtos que consumo deles, sem receita, demonstrou falta de paciência e aptidão para lidar com clientes.
Imediatamente começou com miiil desculpas e disse que não teria tempo para me atender . Eu teria que aguardar uma semana ou mais, pois estava com muita demanda.
Lembrando, que tenho prints das tentativas de conversas pelo WhatsApp e a demora da central é algo surreal. Pela demora, resolvi ligar e questionar o descaso atual quanto ao atendimento.
Não gostando das minhas reclamações, indagações e insatisfação, recebi o tratamento hostil e desrespeitoso da atual farmacêutica.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 19:53
Sra. Edilaine Milametto,
É com a máxima atenção e profundo respeito que acolhemos o seu relato. Queremos que saiba que a sua confiança é o nosso maior ativo, e a leitura dos seus comentários nos causou imensa tristeza, pois percebemos que falhamos em oferecer a experiência de cuidado, excelência e harmonia que você, como nossa cliente valorizada, merece.
Por favor, aceite as nossas mais sinceras e humildes desculpas pela imensa indignação causada por esta experiência negativa.
Para que você não precise passar por mais transtornos, gostaria de convidar você a me enviar, por meio de uma mensagem direta, o melhor horário e canal para contato (telefone ou WhatsApp).
Iremos designar imediatamente um de nossos profissionais seniores para garantir que todo o processo seja conduzido com o máximo de atenção, rapidez e gentileza.
Acreditamos que cada erro é uma chance de aprendizado e crescimento. Queremos que você volte a sentir o carinho e a excelência em cada produto e atendimento que oferecemos.
Estamos aqui para cuidar de você e esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
A sua reclamação detalhada nos ajuda a recalibrar o nosso curso, garantindo que a jornada de todos os nossos pacientes seja suave e segura.
Faremos contato telefônico através do numero informado.
Atenciosamente,
Natrium Farmacia de Manipulação
Desde ******* cuidando da sua saúde.