Compras indevidas no cartão de crédito após uso de link de pagamento da REDE e dificuldade de contato para registro da ocorrência.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 16:05
ID: 247028407
Realizei uma compra em uma farmácia de manipulação por meio de um link de pagamento enviado para quitação via cartão de crédito, identificado como sendo da empresa REDE. Após dois dias da utilização desse link, foram realizadas diversas compras indevidas em meu cartão, transações que não reconheço e que não foram feitas por mim.
Diante da coincidência entre o uso do link e o início das compras [Editado pelo Reclame Aqui], estou extremamente preocupada com a segurança desse meio de pagamento e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação.
Além disso, tenho encontrado dificuldade para localizar um canal direto de atendimento da REDE para registrar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Gostaria de entender:
Qual a segurança oferecida nos links de pagamento da REDE?
Como a empresa trata possíveis casos de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionados a esse tipo de transação?
Quais providências serão tomadas para apurar o ocorrido?
Como consumidora, espero um posicionamento e suporte diante de uma situação tão grave, que gerou prejuízo, insegurança e grande frustração.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:45
Sra. Fabiana. Esperamos encontra-la bem!
Como foi orientado pela nossa diretoria financeira, a Sra. precisa fazer contato com seu cartão de crédito e banco informando o ocorrido e, solicitando a substituição de seu cartão de crédito.
A reclamação precisa ser registrada no canal de reclamações da REDE.
Da nossa parte já foi informado que nao temos acesso as suas informações, uma vez que o pagamento é efetuado diretamente pela senhora através do link de pagamento REDE.
Reiteramos, o nosso compromisso e manifestamos profunda solidariedade nesse caso pela experiencia gerada.
Salientamos a importância em procurar a REDE para maiores esclarecimentos.
Conte sempre com a Natrium.
Atenciosamente.
Natrium Farmacia de Manipulação.