Desrespeito com o Consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
18/02/2025 às 16:28
ID: 210265017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 14 de fevereiro ultimo, através do Whatsapp, solicitei um orçamento para manipulação de capsulas de Minoxidil, as quais uso para controle da pressão arterial e manutenção do couro cabeludo. Fechado o preço, efetuei o pronto pagamento por cartão de crédito, tendo sido me prometido a entrega no dia 17 de fevereiro. No dia 17 de fevereiro, chegado perto das 18h sem o recebimento do produto, enviei mensagem pelo Whatsapp pedindo informações. Horas depois recebi uma resposta, que dizia que o entregador tinha saído há muito tempo e que estavam tentando contata-lo para saber o paradeiro do produto. No dia seguinte, não tendo havido mais qualquer satisfação sobre a entrega do medicamento, liguei para a farmácia. Lá recebi a descrente informação de que até o momento o entregador não havia dado notícias, contudo, "com certeza", meu medicamento teria passado a noite no "baú refrigerado da moto", mantendo assim suas qualidades apesar do calor insuportável feito nos últimos dias em São Paulo. Pediram, assim, mais tempo para solucionar a pendência. Não concordando com os procedimentos de entrega da farmácia e receoso da qualidade do produto que seria enviado, solicitei o cancelamento do pedido e o imediato estorno do valor pago. Ato contínuo, a atendente ***** escreveu que estaria procedendo o tal estorno e que em breve me enviaria o correspondente comprovante. Todavia, não acusei o aludido estorno, muito menos o recebimento do tal comprovante. Por tudo isso, venho manifestar meu descontentamento com o atendimento recebido, e reiterar a solicitação do estorno. Em não sendo atendido, no tempo que entendo justo, como advogado procurarei os meios legais e órgãos competentes para solucionar esta lide.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 12:54
Estimado, Sr. Caio.
Muito prazer, sou Alexandre responsável pela Natrium Farmacia de Manipulação. Espero encontra-lo bem.
Recebi sua solicitação e, prontamente tomamos as medidas necessárias para solucionar seu caso relatado. Com tudo, ******* alguns pontos importantes:
1. Seu pedido saiu para entrega via logística na data combinada e, por fortes chuvas ficou impossibilitado em seguir.
Preferimos voltar com os medicamentos para a nossa base, para assegurar a qualidade e eficácia dos produtos.
2. O seu pagamento foi efetuado via cartão de crédito, porem, fizemos o estorno via Pix conforme comprovante enviado ao Sr. na data de ontem como combinado.
3. Nossos protocolos e processo produtivo seguem padrões auditados e fiscalizados pela Anvisa / Vigilância Sanitária e demais órgãos competentes.
De qualquer forma, sua experiencia nao foi boa segundo seu relato. Como nosso proposito é entregar saúde através dos mais rigorosos padrões de qualidade, farei contato contigo para assegurar que seu tratamento siga sem nenhum problema futuro.
Espero vê-lo novamente conosco!
Forte abraço e excelente tratamento.
Att.
Alexandre
Diretor Executivo
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 13:23
A empresa desconsidera que tenho todas as mensagens trocadas com sua atendente printadas, bem como a gravação da ligação telefônica havida com ela. Nestes registros a atendente Regina diz expressamente que não conseguiu contato com o motoboy que saiu para entrega no meio da tarde do dia 17 e que, ainda na manhã do dia 18 também não teria conseguido falar com seu entregador. Porém, segundo ela, tal entregador com certeza teria deixado meu medicamente no baú refrigerado da moto a noite toda. Como motoqueiro há mais de 30 anos, desconheço bateria de moto que sustente um baú refrigerado pro tantas horas com a moto desligada. Me parece inversíssimo esta afirmação da atendente. Mesmo assim, a atendente insistiu que eu recebesse o produto tão mal conservado. Em momento algum ela disse que meu produto deixou de ser entregue em decorrência as chuvas. Até porque seria hilario, já que minha casa fica a pouco mais de ******* metros da farmácia. E, mesmo que assim fosse, por que não me ligaram informando do atraso na entrega? Tive eu que entrar em contato 03 vezes para ter uma satisfação. Bem, não creio que o controle de qualidade e os bons procedimentos de logística (importantes no negócio farmacêutico) façam realmente parte da rotina desta empresa, ao inverso do que diz a mensagem do suposto Diretor. Considero a opção de solicitar fiscalização da ANVISA, do Conselho Regional de Farmácia e porque não do DNARC, para verificação da forma e conservação, manipulação e descarte dos produtos controlados comercializados por essa farmácia. O certo é que eu jamais comprarei de novo nela. Devolver meu dinheiro não foi uma cordialidade, mas sim uma obrigação. Não há mérito nisso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/02/2025 às 14:54
Sr. Caio. Boa tarde!
Vou responder suas afirmações em partes conforme abaixo:
A empresa desconsidera que tenho todas as mensagens trocadas com sua atendente printadas, bem como a gravação da ligação telefônica havida com ela. Nestes registros a atendente Regina diz expressamente que não conseguiu contato com o motoboy que saiu para entrega no meio da tarde do dia 17 e que, ainda na manhã do dia 18 também não teria conseguido falar com seu entregador.
Resposta: Em nenhum momento foi questionado as ligações, tampouco as mensagens. Pelo contrario, foi respondido que tomamos as devidas providencias internas.
Porém, segundo ela, tal entregador com certeza teria deixado meu medicamente no baú refrigerado da moto a noite toda. Como motoqueiro há mais de 30 anos, desconheço bateria de moto que sustente um baú refrigerado pro tantas horas com a moto desligada. Me parece inversíssimo esta afirmação da atendente. Mesmo assim, a atendente insistiu que eu recebesse o produto tão mal conservado. Em momento algum ela disse que meu produto deixou de ser entregue em decorrência as chuvas. Até porque seria hilario, já que minha casa fica a pouco mais de ******* metros da farmácia. E, mesmo que assim fosse, por que não me ligaram informando do atraso na entrega? Tive eu que entrar em contato 03 vezes para ter uma satisfação.
R: A Atendente em questão já foi advertida com instruções claras sobre o posicionamento com a equipe de logística. Não cabe aqui outra explicação, além da que já foi relatado acima.
Bem, não creio que o controle de qualidade e os bons procedimentos de logística (importantes no negócio farmacêutico) façam realmente parte da rotina desta empresa, ao inverso do que diz a mensagem do suposto Diretor.
R: Suposto Diretor: Não acho de bom tom e gentil se referir a mim dessa maneira, uma vez que a intenção é resolver o problema que o Sr relatava na momento.
Considero a opção de solicitar fiscalização da ANVISA, do Conselho Regional de Farmácia e porque não do DNARC, para verificação da forma e conservação, manipulação e descarte dos produtos controlados comercializados por essa farmácia. O certo é que eu jamais comprarei de novo nela. Devolver meu dinheiro não foi uma cordialidade, mas sim uma obrigação. Não há mérito nisso!
R: Acho que vale uma reflexão nas suas colocações acima, uma vez que parece um tom desproporcional ao fato.
Voltar a fazer negócios conosco sempre será uma opção sua. Não podemos mudar isso. Certo que se por algum motivo quiser voltar a fazer negócios conosco, estaremos a inteira disposição para atende-lo da melhor forma possível.
Lamentamos imensamente o ocorrido.
Reforçamos mais uma vez nosso compromisso com a qualidade e excelência por mais de 37 anos nesse mercado.
Cordialmente.