Fórmula diferente da solicitada e sem selo de autenticidade
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2024 às 06:58
ID: 190067847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Natrium há vários anos e sempre que preciso de medicamentos manipulados, dou preferência pela empresa.
Todo mês solicito uma fórmula para tratamento de queda de cabelo na qual um dos componentes é patenteado e vem com selo de autenticidade colado no frasco (exsynutriment) .. isso em qualquer estabelecimento.
Ocorre que é a segunda vez que o produto vem sem esse selo e as cápsulas com tamanho menor, deixando bem claro que o componente não foi adicionado à fórmula.
Isso é um absurdo, pois compromete o tratamento.
Da primeira vez deixei passar pois não tinha certeza dessa alteração, mas agora percebo que a eficácia do medicamento não é nem de longe a mesma.
Não volto a comprar mais com vocês e nem a indicá-los para outras pessoas, disso podem ter certeza.
Perdi a confiança.
E seria bom que a empresa fizesse uma sindicância para apurar quem é o responsável por essa supressão de componente da fórmula.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 12:00
Sra. Tatiana. Bom dia! Como vai ? espero que esteja bem!
Obrigado por sua mensagem e, desde já gostaríamos de informar alguns pontos importantes:
Selo de Autenticidade do ativo Exsynutriment:
Ressaltamos que só trabalhamos com ativos de qualidade e certificados pela Anvisa com selos de autenticidades emitidos pelos fabricantes.
De qualquer forma, identificamos um ponto de atenção no processo de colocação do selo em sua formulação. Já corrigimos o processo e, não voltara ocorrer.
Mudança no tamanho das capsulas:
Sua primeira formulação em Fev24 foram 60 doses distribuídos em ******* capsulas.
Sua segunda formulação em Maio24 foram 30 doses distribuídos em 60 capsulas.
A mudança de capsulas se dá pela densidade do pó, alguns ativos são mais densos, fazendo com que seja alterado a capsula para comportar a totalidade da formula. Esse procedimento é padrão respeitando todos os protocolos de segurança.
Como sugeriu, fiz uma sindicância em todo processo, e observamos que todo processo padronizado foi seguido. (ressalto o selo - já corrigido)
Convido você a visitar uma de nossas unidades e solicitar a ficha de produção das suas formulas.
Espero vê-la novamente em breve!
Conte sempre com a Natrium Farmacia!
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 17:11
Gostei muito da postura da empresa com relação a minha demanda e aprecio o fato de terem revisto os procedimentos e corrigido essa falha apontada.
Demonstra seriedade e preocupação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10