Cobrança adicional indevida para revisita após inspeção de gás, mesmo dentro do prazo contratual de 90 dias.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2025 às 10:46
ID: 236026335
Contratei a empresa Natturagas Inspeções e Serviços Técnicos, cnpj ***** no dia 22/10/2025 pelo valor de R$ 300,00 para o serviço de inspeção períódica de gás.
A empresa apresentou laudo de não-conformidade.
A empresa deu um prazo de 60 dias para os ajustes solicitados no laudo, com vencimento no dia 21/12/2025.
Ocorre que fiz contato no dia 23/12/2025 bem cedo, pela manhã, para agendar o serviço da revisita para constatação do serviço efetuado em cumprimento ao laudo da inspeção.
A empresa informou q o prazo de 60 dias tinha vencido, e informou q nesse caso seria cobrado mais R$ 300,00 para agendar a visita. Informei que o valor era de 100% e q não cabia, inclusive não teria pelo momento para efetuar tal pagamento e que não cabia tal cobrança, até consideraria uma multa. Informei que devido as muitas tarefas de trabalho eu de fato tinha esquecido de marcar o angedamento.
Verifique q no contrato do serviço diz que o prazo é de até 90 dias, argumentei mas formam tácitos em não atender meu pedido. Então, como consta a informação na cláusula 2, item 2.5 do contrato sobre o prazo de 90, venho solicitar ajudar na intermediação junto à empresa supra-citada para q eles façam a revisita sem os custos conforme dita no contrato.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:26
Prezada Sra. Denise,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Identificamos que houve uma falha de comunicação em nosso atendimento, o que não condiz com os padrões de qualidade e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após o seu relato, entramos em contato para entender melhor a situação e, como forma de solução e respeito à relação com a cliente, realizamos o reembolso integral do valor pago, conforme comprovado.
Ressaltamos que já adotamos medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, reforçando nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Natturagás
Réplica da empresa
30/04/2026 às 17:35
Pedimos desculpas também pela demora em nosso retorno por meio da plataforma Reclame Aqui, em razão de instabilidades e dificuldades de acesso ao sistema, que já foram devidamente regularizadas.
Gostaríamos de ressaltar, no entanto, que, embora não tenhamos conseguido responder à manifestação nesta plataforma em tempo hábil, a cliente foi prontamente contatada por nossa equipe pelos canais diretos, tendo ciência de que todas as medidas necessárias para a resolução do caso foram adotadas dentro do prazo adequado.
Atenciosamente,
Equipe Natturagás
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 11:01
a empresa apesar de ter me contatado para resolver o problema criado pela má gestão e inflexibilidade não remove o tratamento inicial q deixou a desejar, problemas administrativos,não técnico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5