Não emissão de laudo de conformidade após reinspeção e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2025 às 11:39
ID: 223518041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o serviço de inspeção com a Natturagas em 09/06/2025 e o inspetor encontrou itens não conformes, fornecendo um laudo de conformidade com restrição. Eu prontamente resolvi os problemas.
Reinspeção agendada e feita em 21/06, com o mesmo inspetor, que verificou que as alterações estavam de acordo, me informando que eu tinha conseguido o laudo de conformidade, e inclusive colocou um selo de vistoria em casa.
Tenho o contrato assinado, o serviço foi pago no momento da primeira inspeção.
Na segunda-feira, 28/07/2025, recebi uma carta da naturgy dizendo que o laudo disponível para eles é de conforme com restrição (ainda da primeira inspeção de 09/06), e que meu gás será cortado em 08/08 se eles não receberem o laudo conforme.
Quando acesso a área do cliente no site da Natturagas aparece como reinspeção cancelada e continua o laudo de conforme com restrição da primeira inspeção.
Estou desde segunda 28/07 tentando contato com a Natturagas por telefone, e-mail e WhatsApp. Os números de telefone disponibilizados pela empresa não atendem, não responderam meu e-mail e no WhatsApp não respondem, só obtive resposta uma vez, quando a pessoa que falou comigo disse que ia checar, mas também não deu nenhum retorno depois.
O serviço já foi feito há mais de um mês. Porque esse laudo não foi disponibilizado? Estou correndo o risco de ficar sem gás e não consigo resolver o problema, por um erro da empresa, já que é impossível falar com alguém da empresa Natturagas pelos meios de contato que eles disponibilizam.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:03
Prezada Aquíria,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a situação relatada. Reconhecemos o transtorno e a insegurança que este problema lhe causou, especialmente diante do risco de corte do fornecimento de gás um serviço essencial para sua residência.
O seu processo passou exatamente no período em que as empresas de inspeção de gás sofreram um aumento repentino e muito significativo na demanda, o que gerou instabilidades em nosso sistema antigo e atrasos nos atendimentos por telefone, WhatsApp e e-mail. Infelizmente, a sua reinspeção foi afetada por esse problema técnico: embora tenha sido realizada normalmente e aprovada pelo inspetor, o registro no sistema constou como cancelado, não permitindo o envio automático do laudo de conformidade para a Naturgy.
Assim que identificamos o erro, sua reinspeção foi regularizada em nosso novo sistema e o laudo de conformidade, junto com o comprovante de lançamento, foi enviado tanto à Naturgy quanto a você no dia 08/08.
Reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer e estamos adotando medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, como a implantação do novo sistema de ordens de serviço e a ampliação do time de atendimento.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo prejuízo causado e agradecemos por ter trazido o caso ao nosso conhecimento. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que seus documentos estejam corretamente regularizados junto à concessionária.
Atenciosamente,
Equipe Natturagás