Produto não chegou
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2024 às 09:22
ID: 183493027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Gostaria de reclamar sobre a empresa Natural mais Ltda fiz a compra do produto online e WhatsApp.
No dia 5/02 vendedora Janaína que me informou que o produto chegaria em média de 7 a 9 dias e até agora não chegou nada ninguém responde.
Eu gostaria de receber meu dinheiro de volta pois não pedi kilos nenhum só me estresso e passo mal.
Gostaria de saber como faço para cancelar e receber meu dinheiro de volta.
Pois não quero mais o produto e sim meu dinheiro pois paguei no Pix.
Muito obrigada pela atenção.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 09:23
Olá Lucélia, tudo bem ?
Sou a Fernanda que está falando com você via WhatsApp, como eu te expliquei a pouco, já foi pedido o cancelamento.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 09:25
Estou aguardando meu cancelamento e dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 06:58
Somente gostaria de receber meu dinheiro de volta. Por favor se possível alguém pode me ajudar. Não tenho número de protocolo ou de cancelamento. A única resposta é para aguardar. Existe algum telefone de atendimento ao cliente? Já enviei email e mensagens.
Obrigada pela atenção.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 07:00
Bom dia, a senhora deve entrar em contato pelo e-mail: ******* e pedir o reembolso
Réplica do consumidor
09/03/2024 às 14:27
Olá muito bom dia.
Já enviei novamente hoje e-mail solicitando reembolso. Somente gostaria da devolução do dinheiro. Aguardo retorno ou alguma resposta.
Réplica do consumidor
16/03/2024 às 19:35
Olá muito boa noite!
Gostaria de informar a insatisfação com o atendimento da empresa. Eu anteriormente solicitei o cancelamento da compra e devolução do meu dinheiro a atendente Fernanda disse que já tinha sido solicitado cancelamento e me disse que enviasse email solicitando o reembolso do dinheiro.
Fiz tudo como havia sido solicitado para o cancelamento da compra.
Essa semana no dia 14/03 recebi um e-mail .
Me dizendo que meu pedido havia sido enviado e que chegaria em até 9 dias úteis.
No dia seguinte me enviaram outro email com o código de rastreio do envio.
Nossa eu estava solicitando cancelamento da compra.
Cancelamento e devolução do dinheiro.
Que havia me informado que já havia sido solicitado.
Estou super insatisfeita com todo atendimento prestado.
Aguardo retorno do cancelamento da compra.