Produto sem condições de uso
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 14:50
ID: 249310343
Saúde e paz!
Após contato com a empresa, trago minha situação. Comprei o creme para pentear " Poder dos óleos " Assim que abri, um cheiro forte e desagradável irritou meus olhos. Por precisar usar, passei e, além do cheiro não amenizar, meu cabelo ficou amarelado. Tentei contato por e-mail, em vão. Duas vezes por telefone e a resposta é que não havia gente no setor. Pela terceira vez, deram o watsapp. Tentei, em vão. Por fim, informei recorrer a órgãos competentes e resolveram responder. Pediram 7 dias. Sem resposta. Entrei em contato e informaram precisar de mais tempo. Por fim, relataram que estava tudo correto. E, eis - me aqui, com o prejuízo de um produto sem condições de uso e total descaso e desrespeito da empresa. Nunca vi algo tão absurdo. Que tipo de atendimento é esse? Na dúvida, deveriam verificar o meu produto, usado uma única vez. Ele aqui está, desejo que a pessoa que me atendeu utilize o creme para provar se, de fato, é possível utilizá-lo.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:24
Olá Wilma,
Conforme já informado anteriormente pelo atendimento, foram realizados testes no lote do produto e não foram identificadas alterações ou inconformidades, estando o lote dentro dos padrões de qualidade.
Conforme orientado em nosso contato, quando ocorre alguma alteração no produto, isso pode estar relacionado ao armazenamento inadequado no estabelecimento, sendo necessária a realização da troca diretamente com a loja responsável.
De toda forma, entraremos em contato novamente para buscar a melhor solução e garantir que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 09:22
Saúde e paz! Apesar de toda tratativas inicial parecer não ter bom desfecho, fui surpreendida pela finalização. A carta, apesar de padrão, é muito gentil. A concretização no respeito, cordialidade e total atenção à minha queixa, foi surpreendente. A demora para que se resolvesse, a sensação de descaso, foi suplantado pela empresa em uma atitude de quem valoriza sua clientela e procura se empenhar em bons resultados. Parabenizo a equipe que resolveu a questão. Deixo aqui meu agradecimento e abraço fraterno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10