Atraso na entrega de remédio e falta de posicionamento da empresa após 8 dias de atraso.

Olá! Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno. Infelizmente, ficamos sem acesso à plataforma do Reclame Aqui por um período e, agora que conseguimos recuperar o acesso, estamos respondendo a todas as mensagens pendentes de uma só vez.

Lamentamos muito por todo o transtorno e pela preocupação gerada com o atraso na entrega e com a situação do transporte do seu pedido. Queremos te tranquilizar e esclarecer que a NatuNutri em nenhum momento fica inerte ou deixa seus clientes no prejuízo. Caso ocorra qualquer imprevisto grave, como extravio ou avaria que comprometa o produto, o estorno ou a reposição é sempre realizado prezamos total transparência e compromisso com você.

Queremos compartilhar com você um pouco dos nossos bastidores para que compreenda o cenário que enfrentamos. A Natu Nutri passou recentemente por um aumento de pedidos gigantesco. Para dar conta desse crescimento com excelência, tivemos que realizar reformas estruturais e operacionais profundas. Imagine o desafio que é operar, embalar e despachar com uma rotina já super agitada enquanto se faz uma reforma estrutural em uma sede: o transtorno é inevitável. Isso acabou gerando um impacto temporário na nossa expedição e no prazo de postagem e entrega do seu pedido.

Trabalhamos incansavelmente nos bastidores justamente para reestruturar e superar essa fase. Queremos o seu bem e fazemos questão de que você tenha a melhor experiência possível com os nossos produtos naturais. Informamos que a sua entrega foi concluída no dia 12/07. Agradecemos imensamente pela sua paciência e confiança em nosso trabalho, e nos colocamos inteiramente à disposição para qualquer suporte necessário.

A entrega foi realizada com um mês de atraso mas não chegou conforme a compra a marca do item escolhido eh diferente sendo que no site a diversas marcas p compra e a escolhida não foi a entregue um item não veio e na nota veio escrito solicitar o reembolso o mínimo que a empresa deveria fazer eh reembolsar assim que verificar que não tem o produto já reclamei pedida a devolução do que chegou e até agora nada precisei abrir reclamação no procon o que algo fosse pelo menos respondido!!!