Comprei 3 chegou 1 produto
Resolvido
Fortaleza - CE
15/01/2025 às 07:47
ID: 207275123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 leavin pela plataforma mercado livre. E só veio 1 na caixa. E não tive estorno. Eu recebi estava muiiiitoooo doente COVID pesado mesmo e tomando antibiótico fortíssimo para bactéria H.Pylore eu estava tendo desmaios. Motor sozinha. Recebi a encomenda e me deitei. Passei semanas acamada. Quando fui reparar no pedido (bater estoque) percebi que não tinha recebido todos. Quero reembolso ou meus produtos. Já abri reclame aqui contra o mercado livre. Eu vou lutar o dinheiro que perdi custa a mensalidade da escola da minha filha.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2025 às 10:54
Olá, Narah, bom dia! Tudo bem?
Gostaria de esclarecer o que aconteceu em relação ao envio. O erro foi causado pelo Mercado Livre Full, que é um serviço de logística e armazenamento oferecido pelo Mercado Livre. Nesse sistema, o vendedor envia seus produtos para os centros de distribuição do Mercado Livre, que fica responsável por todo o processo logístico, incluindo o envio ao cliente.
No caso específico dessa compra, houve um problema dentro do centro de distribuição do Mercado Livre. Como a compra foi realizada em novembro, o próprio sistema do Mercado Livre registrou a situação como ok, o que acabou gerando esse erro. A cliente entrou em contato conosco apenas no dia 14/01, e tentamos fornecer o suporte necessário. No entanto, como as vendas e reembolsos são gerenciados diretamente pelo Mercado Livre, ficamos limitados em nossa atuação para resolver a questão de forma imediata.
Estamos acompanhando a situação e, assim que tivermos uma posição do Mercado Livre, tomaremos as providências necessária
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 16:04
Oi mercado livre retornou e resolveu. Reembolsou a mercadoria perdida. Amén
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10