Cobrança indevida de valor superior ao combinado e dificuldade de contato com a NatuCare
Não respondida
Juiz de Fora - MG
22/08/2026 às 04:28
ID: 257100849
Reclamação contra a NatuCare valor cobrado diferente do combinado
Foi realizada uma venda por telefone pela empresa NatuCare para meu pai, Gilmar Felipe dos Santos, referente a aproximadamente 500 g de maca peruana.
Meu pai é um senhor de baixa escolaridade e relata que, durante a ligação, houve muita insistência para que ele realizasse a compra. Segundo ele, o valor informado e aceito no momento da contratação seria de 3 parcelas de R$ 97,00.
Porém, posteriormente verificamos que a compra foi registrada em um carnê de 13 parcelas, totalizando aproximadamente R$ 1.200,00, condição de pagamento que meu pai afirma que não foi a que ele aceitou durante a ligação.
Consideramos muito grave essa divergência entre o valor apresentado no momento da venda e o valor que está sendo efetivamente cobrado. Estamos falando de aproximadamente R$ 1.200,00 por apenas 500 g de maca peruana, um valor que meu pai afirma que jamais teria aceitado se tivesse sido informado de maneira clara.
Também estamos tentando entrar em contato com a NatuCare para solucionar o problema, porém não estamos conseguindo atendimento por telefone.
Diante disso, solicitamos o cancelamento imediato da compra, o cancelamento do carnê e das cobranças, além das orientações para devolução do produto. Caso algum valor já tenha sido pago, solicitamos também a restituição.
Solicitamos ainda que a empresa esclareça por que a compra foi registrada em 13 parcelas, se meu pai afirma ter concordado apenas com 3 parcelas de R$ 97,00.
Não temos interesse em permanecer com o produto e queremos resolver a situação de forma amigável. Caso não haja solução, iremos procurar os órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas cabíveis.