NatuCare

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/08/2026 às 13:59

ID: 256285047

VENDA SEM INFORMAÇÃO ADEQUADA, ENVIO DE PRODUTOS NÃO SOLICITADOS E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Consumidor: Eronaldo Teixeira dos Santos
CPF: *****
Telefone para contato: Tainar Teixeira *****

À NatuCare,

Venho formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada em nome de Eronaldo Teixeira dos Santos.

O consumidor realizou um pedido de alguns suplementos, porém, no momento da contratação, não foi informado de maneira clara, adequada e compreensível que o valor apresentado correspondia a uma parcela, e não ao valor total da compra.

Posteriormente, foi recebida outra caixa contendo diversos produtos que não haviam sido solicitados pelo consumidor, incluindo suplementos, uma água micelar e uma bolsa. A bolsa, inclusive, foi inicialmente entendida como um possível brinde, pois não houve informação clara de que se tratava de um produto com cobrança própria e de valor elevado.

O consumidor é senhor, aposentado por invalidez e sem escolaridade, circunstâncias que tornam ainda mais necessária a prestação de informações claras, completas e acessíveis sobre preço, quantidade de parcelas, valor total da contratação, produtos adquiridos e eventuais cobranças adicionais.

Foi realizado o pagamento de um boleto no valor superior a R$ 600,00, sem que o consumidor tivesse plena ciência de que estava assumindo uma obrigação financeira dessa proporção.

Causa ainda maior preocupação o fato de terem sido encaminhadas várias caixas e produtos que não foram expressamente solicitados, além de valores que, segundo o consumidor, estão muito acima daqueles praticados no mercado.

Diante dos fatos, solicitamos:

A autorização para devolução imediata de todos os suplementos e demais produtos que permanecem lacrados e não foram utilizados;
Que os produtos devolvidos sejam retirados da cobrança e seus respectivos valores sejam abatidos do débito existente;
Que seja apresentado um demonstrativo detalhado da compra, contendo todos os produtos, quantidades, valores individuais, valor total da contratação, número de parcelas e valores já pagos;
Que seja recalculado o valor efetivamente devido, considerando exclusivamente os produtos que foram solicitados e efetivamente utilizados pelo consumidor;
Que não sejam realizadas novas cobranças referentes aos produtos não solicitados e que serão devolvidos;
Que sejam fornecidas orientações claras para a devolução dos produtos lacrados, inclusive código de postagem ou coleta, sem qualquer custo ao consumidor;
Que a empresa retire o contato do meu pai de qualquer banco de dados, uma vez que ele recebe varias ligações por dia, oferecendo produtos.

Ressaltamos que não há intenção de deixar de pagar por aquilo que foi efetivamente solicitado e utilizado. O objetivo é solucionar a situação de forma justa, mediante a devolução dos produtos não utilizados e o pagamento somente do valor correspondente aos produtos efetivamente contratados e utilizados.

Considerando a condição de vulnerabilidade do consumidor e a ausência de informações claras sobre o valor total da contratação, solicitamos que a empresa trate a situação com urgência e boa-fé, evitando novas cobranças indevidas ou qualquer prejuízo ao consumidor.

Caso não haja uma solução adequada, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e Consumidor.gov.br, bem como eventual adoção das medidas judiciais pertinentes.

Aguardamos o retorno formal da empresa com a solução proposta, as instruções para devolução dos produtos não utilizados e o recálculo do débito.

Eronaldo Teixeira dos Santos
CPF: *****

Contato para tratativas:
Tainar Teixeira
Telefone: *****