Envio de produto não solicitado para idosa com restrições médicas
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
09/08/2026 às 20:40
ID: 256009455
Recebemos uma caixa de produtos da empresa NatuCare sem qualquer solicitação prévia, endereçada a MjSV, idosa de 80 anos com restrições médicas severas.
Esse envio indevido gerou risco real à integridade física, pois ela é proibida de ingerir qualquer substância não prescrita por seus médicos.
A prática viola o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, III e parágrafo único), que proíbe o envio de produtos sem pedido, e o Estatuto da Pessoa Idosa (Lei 10.741/2003), que garante proteção à vida e à saúde.
Solicitamos o cancelamento imediato de qualquer cadastro, a interrupção definitiva de novos envios e a confirmação de que não haverá cobrança.
Caso não haja resposta, serão tomadas medidas legais e administrativas junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:45
Prezada Sra. ANGELA M. D. S. VIEIRA - CPF ***** - ID 256009455 / FONE ( 22 ) 9 9722-4008
Esperamos encontrá-la bem...
Agradecemos pelo seu contato. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.
Prontamente a continuidade ao seu atendimento;
A título de esclarecimentos, todas a compras feitas em nossa empresa, passam por um setor de Pós Vendas e, somente após confirmar todas as informações/condições de pagamentos do pedido comprado pelo titular da compra, o pedido é enviado para expedição, neste momento a compra foi confirmada, ( foi ressaltado que não se trata de remédio, e sim de suplementos naturais, que garantem o bem estar do cliente ), sendo assim seguiu normalmente para a entrega, ( COM FRETE GRATIS para O CLIENTE, porem obviamente com custos de transporte que a empresa pagou.).
Sra. Ângela, obrigado por entrar em contato com a empresa, assim em comum acordo entre as partes, chegamos a um acordo amigável, Nossa empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado, reafirmamos que nunca houve intenção de causar qualquer tipo de problema, a nossa especial cliente: Maria Jose de Souza Vieira, e assim que o pedido de compra n.***** de entrada na empresa, será cancelado, conforme prazo de reflexão exercido, nosso compromisso é ter ética, transparência e resolução amigável de eventuais pendências, sempre em conformidade com o cliente, e Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, se necessários através dos canais e telefones informados abaixo.
Canais de atendimento (SAC):
0800-777-9000 OU 0800-725-1000
(11) 5512-2488 OU (11) 5512-2475
WhatsApp: (11) 96491-8334.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria.