Serviço não concluído
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
11/05/2015 às 15:59
ID: 12989415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá exatos 40 dias foi instalada uma [Editado pelo Reclame Aqui] de madeira de correr em minha residência. Os instaladores erraram na instalação e os puxadores que escolhemos ficaram pequenos. Me foi prometido uma semana para a solução desse problema, ou seja, a chegada e instalação de novos puxadores. Já são 40 dias e até agora nada, a cada ligação (que eu tenho que fazer, pois os responsáveis não nos dão satisfação), é uma desculpa nova, com um prazo novo mas sem nenhuma solução.
o Sr. Roberto, responsável pelas vendas já não tem mais desculpas para dar e só enrola, enquanto a vendedora sequer nos atende.
Empresa ruim demais.
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Resposta da empresa
11/05/2015 às 16:47
Prezado Fernando.
Compreendo sua insatisfação com o acontecido e reitero nosso pedido de desculpas.
Não se trata de descaso, tampouco má fé.
Acontece que para resolução do ocorrido, encomendamos um par de puxadores de modelo e medidas especiais, indisponíveis até no estoque de nosso fornecedor, e que portanto, depende do processo de produção. Nosso fornecedor já foi cobrado e aguardo a resolução do acontecido ainda essa semana.
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e comprometo-me a resolver a questão tão logo possível.
Att.
Roberto Madalena
Réplica do consumidor
25/05/2015 às 19:44
Hoje fazem mais 15 dias, totalizando absurdos 55 dias que a porta foi instalada em Casa. Após publicação aqui no site o Sr. Roberto foi em Casa instalar o tal puxador, e para a nossa surpresa, levou outro puxador de tamanho errado!!!! E com a mesma promessa foi embora, e eu sem o tal puxador.
Enfim, estamos aguardando o tal puxador ser instalado, relembrando, após 55 dias da execução do serviço. Nem sei se podemos chamar isso de "prestação de serviço".
Réplica da empresa
10/06/2015 às 16:23
Prezado Fernando!
Gostaria agora, com o a instalação do puxador adequado, reiterar nosso compromisso de fornecer produtos e serviços de qualidade.
Infelizmente nem tudo ocorre da maneira que planejamos, e por vezes, estes imprevistos nos tiram a paciência de forma justificável.
Portanto, gostaria de agradecê-lo pela compreensão e colocar-me à disposição sempre que precisar.
Att.
Roberto Madalena
Consideração final do consumidor
10/06/2015 às 22:57
Após 60 dias o puxador foi instalado, agora de forma correta. Porém, acho inaceitável uma loja "especializada" em esquadrias de madeira deixar o cliente esperando por uma solução por todo esse período.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5